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分布式数据库_怎么选择_租云服务器

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-22 10:42 我要评论( )

技术公司的用户研究通常是在产品团队中进行的。研究人员与产品经理和设计师合作,与用户一起评估未来的产品概念,测试发布前的原型,并在发布后收集用户反馈,以改进产品。这是近年来迅速发展起来的一门学科,各种各样的公司都意识到,如果你想设计出令人

分布式数据库_怎么选择_租云服务器

技术公司的用户研究通常是在产品团队中进行的。研究人员与产品经理和设计师合作,与用户一起评估未来的产品概念,测试发布前的原型,并在发布后收集用户反馈,以改进产品。这是近年来迅速发展起来的一门学科,各种各样的公司都意识到,如果你想设计出令人惊叹的客户体验,研究是必不可少的。但这种方法有一个问题。将用户研究的角色限制为只与产品团队协作意味着客户体验的关键方面永远不会得到评估。你将错过对核心产品的客户体验的相关部分的研究,例如人们第一次了解你的产品的营销网站,或几个月后处理有账单问题的客户的流程。在我们最近在旧金山举行的内部内部通信活动中,我概述了当你尽早向一家公司介绍这门学科并将其应用于整个组织时,用户研究会有多么具有变革性。我分享了我们如何进行"经典"用户研究的细节,例如移动可用性测试和眼睛注视跟踪,来设计我们的产品。演讲还强调了我们如何扩大研究的作用,以改善我们的整个客户旅程,从在漏斗顶部评估用户对我们营销材料的理解,到创建一个流程,云服务器好,以满足重要客户的功能要求。笔录:在对讲机公司,我们进行了一项符合产品开发周期的经典产品研究。研究人员将与产品团队合作,在产品发布前评估早期概念和原型,然后在产品发布后收集客户反馈,以改进产品。这些都是经典的东西,但对讲机的独特之处在于,对于我们这样规模和年龄的公司来说,我们真的非常注重细节。下面是两个例子。第一个是一个非常有趣的研究,我们对我们的Messenger产品使用了一种叫做眼球跟踪的技术。当你启动对讲机信使时,会有一些文字。我们好奇的一件事是人们到底在读什么样的文本。这在研究中是很难弄清楚的,因为人们确实不善于准确地告诉你他们读到了什么,而且很难进行研究,但是有一种技术可以准确地告诉你他们看到了什么,那就是眼球追踪。它的工作原理是这样的:你可以租这个看起来很笨重的监视器,Tobii眼动器,它实际上非常昂贵,内置了这个套件。它将红外光射入受试者的眼睛,进入他们的视网膜,然后反射回来,并被监视器硬件中的摄像机捕捉到。然后你就可以开始精确地追踪某人在找什么。这对研究人员来说是非常令人满意的,因为你可以准确地指出一个人从来没有告诉过你的事情。我们以一个消费者网站Bellroy leather goods为例,研究了不同的方法来吸引人们对Messenger的关注。这实际上是我们最近推出的名为Acquire的产品的前身。这是一种与网站访问者交谈的方式。我们很想知道这种视觉处理能引起多大的关注。在一个只显示文本的版本中,你可以看到实际上没有太多的关注。但在另一个版本中,我们包括了一些你正在和之交谈的公司员工的面孔和一些稍有不同的文字。你能看到的是,在有人看这个页面的前十秒钟内,它确实以一种更明显的方式吸引了人们的眼球。这项研究实际上帮助我们改进了设计。在Acquire产品中,你可以看到你网站上的信息确实有你公司的人的面孔。第二个例子是移动研究。如果您不熟悉,我们有一些产品可以让您在移动应用程序中与用户交流。我们看了一条聊天式的消息,屏幕中央的一条大公告,这样你就可以,例如,宣布新产品发布,以及推送通知。我们研究这个问题的方法是使用这个非常酷的应用程序Lookback。它实际上是免费的,你不仅可以看到手机屏幕上正在发生的事情,还可以看到参与者的脸。通常,一个人的脸上所做的和他们实际告诉你的事情可能会有很大的不同。这是非常重要的附加信息。我们有一些非常详细的问题,淘客助手,比如,当我们发送消息时,这是将消息放在屏幕上的正确位置吗?如果你想一个人用一只手使用手机,他们真的可以用一只手打开它吗?我们给出了这个信息的一小部分。这真的足够给你一个关于这条信息的线索吗?屏幕上应该显示多少秒?这些都是我们一直在思考和研究的事情。我们观察到的一个有趣的现象是,人们不断地将一条信息向左滑动。我就想,"怎么回事?"人们说,"哦,是的,那只是因为我用的是Tinder,而且我总是向左滑动。"这很有趣,但同时也非常重要,因为如果你能识别出这些既定的模式,那么这些东西很可能也会延续到你自己的产品上。这些既定的相互作用非常重要。这正是我们进行的产品研究的特色。这一切都很好,说实话,这是非常传统的;用户研究正在与产品团队合作。但客户体验还有很多其他方面。你的产品和整个公司有很多其他的接触点,这些接触点塑造了别人对你产品的看法。随着公司规模的扩大,工业物联网,公司内部往往会出现组织墙。这也是人们通常会引入研究人员的阶段。当公司更加成熟,这些部门已经存在的时候。这太可惜了,因为我们已经看到,软件企业管理,如果你尽早引进研究人员,他们实际上可以为你的业务的方方面面提供信息。这种墙在小公司里根本不存在。你们都在午餐时聊天,谈论你们所面临的问题,研究可以帮助你们。以下是一些研究帮助产品以外的其他业务部门的方法。您可能熟悉用户测试。同样,这是一个真正的成本效益高的工具,任何人都可以轻松使用。我们做最简单的事,但它是如此有效。我们让那些为小型科技公司工作的人在我们的网站上玩一分钟,然后问他们,你认为对讲机是做什么的?从人们的误解和你所使用的不太清晰的语言来看,你所得到的回答是如此的透彻。这真的让我们可以调整我们的营销。第二,我们写了一些关于如何使用对讲机或其他工具进行伟大研究的文章。这真的对人们有帮助,也让用户充分利用产品。我们也做了一些研究,看看谁读了博客,他们到底想尝试什么,我们不断改进我们发布的内容。发票是另一个细节,研究确实显示了一些爱。这对我们很重要。最后,功能请求。在很多公司里,你最终会得到一些客户的反馈,这些反馈确实很有趣,利用这些反馈做点什么也许是件好事,何为大数据,但是没有一个系统可以做到这一点。我们意识到对讲机支持这些难以置信的营养丰富的客户对话,我们帮助他们创建了一个标签系统。然后,研究团队分析进入的特性请求,将它们转化为每个团队的流行请求的堆栈级别,并将其输入到我们的路线图中。真的很令人满意。我们已经结束了客户和路线图之间的循环。研究对你企业的每一个部分都是有价值的,如果你像伊奥汉那样早期投资,你会得到所有这些巨大的好处。最终,您将获得更好的市场营销和客户,他们将充分利用产品,您将获得更好的客户体验,并希望通过所有这些工作,您还可以获得客户保留和更低的支持成本。我的建议是,如果你还没有研究人员,那就去雇一个吧。然后鼓励他们真正跳出产品团队的思维。

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