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云存储收费_表较好的_大数据如何入门

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-22 19:09 我要评论( )

新闻编辑室回到编辑室客户忠诚度和宣传推动媒体和娱乐业增长在一家领先的媒体和娱乐提供商,Vlocity客户处理查询的速度快20%以上,因为代理商可以在他们的指尖上看到客户旅程的全貌。Christopher S.Dean于2020年5月27日媒体与娱乐副总裁/总经理6分钟阅读媒

云存储收费_表较好的_大数据如何入门

新闻编辑室回到编辑室客户忠诚度和宣传推动媒体和娱乐业增长在一家领先的媒体和娱乐提供商,Vlocity客户处理查询的速度快20%以上,因为代理商可以在他们的指尖上看到客户旅程的全貌。Christopher S.Dean于2020年5月27日媒体与娱乐副总裁/总经理6分钟阅读媒体和娱乐思考客户成功策略与客户忠诚度和宣传主题之间的区别的一种方法是通过所讨论的事件范围。前面的讨论主要集中在单个事件上—销售交易、解决的问题/询价或新产品发布。在职者应将客户忠诚度和宣传视为所有销售、服务和营销客户体验的最高点或总和,一旦你获得了忠诚的客户基础,就要考虑不同的策略。发表在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上的一项广泛引用的研究发现,什么是云计算和大数据,获得新客户的成本是维持现有客户关系的6-7倍。贝恩公司(Bain&Co.)的一项关键性研究发现,客户保留率提高5%,利润率就会增加25%至95%——这有力地提醒我们,为什么客户保留对于实现企业价值最大化至关重要。客户忠诚度和宣传推动了一系列商业利益,包括以更低的销售成本显著提高收入让我们集中讨论在数字时代推动客户忠诚度和宣传的三个主题:客户旅程管理专业/忠诚计划现代化宣传活动客户旅程代表一系列连续的步骤,描述客户如何与公司互动,包括公司的人员、流程、系统、实物和沿途经历的地点。在当今的数字技术下,公司现在能够更系统地为客户的行程进行分类。客户旅程管理有助于企业了解使用、采用、渠道、互动和其他行为,点云,从而引导个人提高参与度和更好的整体效果。总的来说,客户旅程管理为推动新业务和客户保留提供了令人难以置信的洞察力。例如,Media&Entertainment订户计划现在了解到,拥有一个以上的服务可以显著降低流失风险,从而推动我们今天看到的自愿收益。但客户旅程管理的真正价值来自于个人层面的洞察力和行动。Vlocity是在关键互动点为一线员工带来这种背景的最前沿。了解历史采购情况有助于确定相关且受欢迎的后续优惠。了解客户试图解决问题的经验有助于一线员工理解客户,加快理解,提高解决服务的可能性和速度。在一家领先的媒体和娱乐提供商和Vlocity客户中,查询处理速度快20%以上,因为代理商可以在指尖上看到客户旅程的全貌,将他们的360度客户控制台描述为一个"伟大的系统"、"易于导航"、"用户友好"并提供"多种方式获取信息"跨多个渠道整合和理解客户旅程为企业创造了明显的优势,但客户旅程管理即将借助物联网技术进一步转型。""智能"产品将能够在传统渠道之外全面展示客户的端到端体验,这对于理解客户行为、推动忠诚度和宣传至关重要。在数字时代,专注于客户忠诚度的专业计划正在复苏,物联网和互联网的区别,新技术使媒体和娱乐公司能够回答过去根本无法回答的重要问题:有多少人参与了这个项目?参与该计划的人中有多少人决定参加?有多少客户开始参与该计划,但后来放弃了?有顾客告诉他们的朋友这个计划吗?忠诚客户和非忠诚客户之间的收入差异是什么?数字领袖们正在采用各种新技术和方法,以使专业节目更具见识性、简便性、趣味性和回报性——无论是订阅者还是媒体和娱乐提供商。●知情——跨多个渠道跟踪活动,整合新的使用和位置数据,为挖掘洞察和洞察改善以客户为中心的计划提供丰富的数据集。●方便–通过提供移动响应式购买和活动数据点,淘客网站,以及对任何基于忠诚度的信息的多渠道访问,提供对计划的轻松访问●趣味性——现代专业课程包含游戏化的概念,即在非游戏环境中应用游戏思维,以鼓励更积极的参与,并在不同级别增加奖励。到2020年,新兴技术的发展与智能心理组件相结合,将进一步推动游戏化的采用,使忠诚度计划更具吸引力、更易获得,并为消费者和企业赢得胜利。在客户忠诚度得到保证后,任何公司的下一步都是进行宣传活动。如果你是一个客户忠诚的领导者,你现在拥有一大批积极、忠诚和快乐的客户拥护者。没有哪一种营销投资水平能与你的客户拥护者的个人推荐和评论相匹配。当营销成为一种有机现象时,它总是比企业发起的信息传递更有效。根据尼尔森消费者信任指数(Nielsen Consumer Trust Index),92%的消费者更信任有机用户生成的内容(UGC),而不是传统广告。与其他形式的广告相比,口碑营销在吸引新客户方面更具优势。关键是数字化地宣传现有客户,把他们变成品牌倡导者,为你做营销。当营销成为一种有机现象时,它总是比企业发起的信息传递更有效。激活你的忠诚客户群首先要确定那些正在传播关于你品牌的最积极信息的客户,公众号返利,即"激情社区",他们的互动在更深、更一致和更热情的层面上发生。他们将提供"社会证明"花点时间了解他们传达的关于你的品牌的积极信息的频率和说服力。通过将这些倡导者与您的业务运营紧密结合,使他们更接近您的品牌。有了正确的激励和更加个性化的沟通方式,你将开始培养"品牌冠军",他们只会非常乐意为你的企业进行口碑营销需要说明的是,在讨论客户宣传时,我们不再是一个忠诚激励游戏。给予热情的倡导者应有的尊重和钦佩,他们可以发表自己的观点,并讨论在何处进一步发展他们的品牌。建立论坛,评估品牌下一步的发展方向,并提供非货币补贴,为新产品开发和新客户计划提供只有当前员工(和客户拥护者)才能看到的见解。这样做,你开始使整个品牌传播过程独特、个性化和真正的体验。这是公司与客户共生的最终形式,超越了历史上的、公平交易的方法,如焦点小组,以建立从最有价值的客户那里获得真实世界的信息,公司必须听取这些意见,以改善业务。从这里下载媒体和娱乐指南,了解更多并深入了解这些最佳实践请求演示思想领导数字化转型作为特色的

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