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亚马逊云服务器_如何选_人工智能的标准

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-24 11:34 我要评论( )

现代技能:招聘客户体验中心2019年5月28日星期二|6最小读数在过去的十年里,传统的客户服务中心(cxc)已经转向了集成客户体验中心(CXCs),后者在社交媒体渠道、数字消息和社区方面提供帮助,而这些都是客户越来越喜欢的传统护理平台。对于Verizon这样的

亚马逊云服务器_如何选_人工智能的标准

现代技能:招聘客户体验中心2019年5月28日星期二|6最小读数在过去的十年里,传统的客户服务中心(cxc)已经转向了集成客户体验中心(CXCs),后者在社交媒体渠道、数字消息和社区方面提供帮助,而这些都是客户越来越喜欢的传统护理平台。对于Verizon这样的世界级公司来说,建立一个不仅能快速响应个性化互动的社会实践,而且还将"体验"作为客户如何与品牌联系的关键区别点,人工智能知识体系,一直是一个持续的发展过程。这就是说,要想在现有的护理业务之外建立一种进步的经验,返利,就需要不断发展招聘实践,以吸引一种新型的敬业专业人士。为此,我们采访了Verizon的数字和社会战略主管kenmadrigal,他是如何应对这个令人兴奋的挑战的:找到合适的人来为这些数字神经中枢工作。在客户体验经理中需要什么CXC员工的任务是在社交媒体上提供有帮助的服务,以保持客户的回头率(并避免可能迅速传播的错误)。有很多数字本地人在那里,但谁有资格代表一个全球品牌?"社会参与仍然是一种新的技能,"肯说你吸引客户的方式是一种天赋和技能,云服务器吧,需要随着时间的推移而发展。我们一直专注于不同的代理商组合,而不是主要招聘技术支持技能;我们一直在整合招聘更多的社会参与专家,然后教他们技术。"以下是Ken和他的团队在这个渐进式的方法中寻找的品质,以在支持范围内建立一个更强大的社区管理方法。参与能力有社区管理和/或机构经验的申请人当然有优先考虑的经验。也就是说,活动和生活方式的激情可以通过虚拟渠道促进人与人之间的联系。对科技、娱乐、游戏和体育等领域感兴趣(并且精通)的社区经理可以在个人层面上与客户建立联系。最好的对话和加强关系往往发生在两个人能够在他们最喜欢的话题上乏味的时候。肯解释道:"如果你能说客户的语言,并以一种自然的方式去做,你就可以为品牌获得资产,并在这个领域建立起一个值得信赖的人。"。纪律客户关怀和社区管理人员每天都面临着一连串潜在的危机。有纪律冷静和有帮助地回应投诉,wap自助建站,对于避免网上冲突和缓和出现的情况至关重要。肯说:"我们在寻找让事情保持积极、相关和关联的方法。"优秀的社区管理者有一种绝非敌对的社交语言的诀窍。"社会侦察在大约60秒的时间内,一个好的社交代理应该能够查看某人的社交档案,查看他们最近的帖子,并了解在屏幕后面的人是谁。这种"社会侦查"使护理代理能够在人与人的层面上与客户建立联系。Ken说:"我们希望避免脱离上下文或过于卖弄——如果客户是体育爱好者、游戏玩家或技术人员,物联网平台,则要找到与他们保持联系的个人方式,而不是采取突发事件的方式。"。它与参与和纪律联系在一起——知道如何与他人互动,能够以自然的方式引导讨论。创建新作业类除了寻找合格的客户服务助理这一挑战外,品牌还面临着创建一种新型工作类别的额外障碍。公司需要通过提出以下问题来挑战自己的新角色:工作要求是什么?可比工资是否与现有的社会角色一致?我们如何充分利用有限的候选人资源?乍一看,这些问题似乎很简单。但由于社交媒体仍然是一条新生的职业道路,可供比较的基准有限。品牌必须详细描述这项工作需要什么,这些服务价值多少,并想出新的方法来审查那些并不总是有品牌管理经验的申请人。市场调查有一点帮助,其余的则是通过经验学习的。肯说:"当你在创建一个新的职位描述和一个新的职业类别时,你必须向人力资源部解释这一理论。"这就是这份工作,这也是它在主要市场的价值所在。挑战的一部分是找到能得到它的招聘人员。"评估客户体验候选人最后,招聘客户体验经理更多的是考察应聘者的社交能力,而不是详尽的工作经历。肯解释说:"我们看到的是在大学阶段或作为副业从事这项工作的人。"当我们给应试者进行情景测试,看看他们是如何解决问题的,这一切就都集中在一起了。我们正在研究他们如何与他人合作,他们使用什么语言,以及他们如何学习。"归根结底,最好的社交媒体管理者具有与生俱来的与他人沟通的能力、求知欲和对每天使用的社交平台的深刻了解。随着社会环境的发展,这些专业人士将领导下一代营销人员。雇主们现在有一个独特的机会,可以吸纳新的人才,把他们培养成明天的商业领袖。

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