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数据库云存储_如何租用_人工智能机器智能

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 11:46 我要评论( )

推出新产品是谈话的开始,而不是结束。当我们发货的时候,我们当然在研究和设计上尽心尽力,但我们也敏锐地意识到还有很多我们不知道的东西。因此,我们希望与许多不同的人展开丰富的对话:正在与销售人员交谈的潜在客户、通过支持解决问题的现有客户以及

数据库云存储_如何租用_人工智能机器智能

推出新产品是谈话的开始,而不是结束。当我们发货的时候,我们当然在研究和设计上尽心尽力,但我们也敏锐地意识到还有很多我们不知道的东西。因此,我们希望与许多不同的人展开丰富的对话:正在与销售人员交谈的潜在客户、通过支持解决问题的现有客户以及因其他原因而离开的客户。幸运的是,物联网安全,我们有一些工具可以促进与这些小组的良好对话,并根据反馈采取行动——我在《产品内部通信》的第二集中与保罗·亚当斯(产品高级副总裁)进行了阐述,我们在新系列中分享了关于如何构建一个优秀产品的最新想法。你可以听我们上面的完整对话,也可以阅读下面我们谈话的重点。如果你喜欢这段对话,又不想错过本系列的其余部分,你可以在iTunes或谷歌播客上订阅,在Spotify或Stitcher上播放流媒体,也可以在你选择的播放器中获取RSS源。释放反馈的力量戴斯:我们最近在产品之旅中推出了一款产品。产品巡演很有趣,因为这是一个长期的要求——我们的销售团队希望我们建造它,我们的客户想要建造它,云服务器哪家好,人们离开对讲机是因为我们没有做到这一点。所以,它现在在野外。你在顾客的反应中寻找什么呢?"我们这里有一个原则,叫做‘船学’,就是说,当我们运送东西时,我们的目的是学习"保罗:很明显,当你推出一个产品,一个全新的产品时,你想知道什么是好的,什么是坏的。我们这里有一个原则,叫做"船来学",就是说,超算云,当我们运送一些东西时,我们的目的是学习,当我们运送产品旅游之类的东西时,这是一个内部的大项目,我们有信心我们已经做了很好的工作,因为我们会做大量的研究、分析和思考,设计工作和迭代,等等,一直到构建。但也要谦虚。我们经常谈论这样一个想法:当我们在对讲机上发货时,我们希望在发货时既自信又谦逊。戴斯:这就像"我们确信我们已经尽力了,但我们愿意接受我们错了"之类的话吗?保罗:没错。但谦逊是其中最重要的部分,谦卑只是假设我们会出问题。我们总是认为我们会出问题。我们从来没有推出过什么东西,并且在第一天就直接学会了,"哦,有趣。以前没想过。"如何对抗组织性失忆症保罗:对于产品游的推出,旅游团队的第一项工作就是团结在一起,倾听、倾诉、倾听,然后开始开发越来越好的产品版本。戴斯:我认为在早期的对讲机时代,当我们的工程师和设计师比我们的产品或产品创意要少得多的时候,我们更容易把周围的人混在一起。我一直觉得我们要交的唯一一笔税是某种组织性健忘症。制造这个东西的人不再是那个和顾客谈论为什么它不能做他们认为它会做的事情的人。"这有一个真正的好处或价值,就像让某人从想法到执行的纵向所有权"结果,很多人都是第一次学这个东西。有一个真正的好处或价值的纵向所有权,让某人体验它从想法到执行,通过反馈和过程修正。这让他们意识到,事实上,事实上,你在10月份的想法在5月份已经不再是真的了,那时人们正试图去做这件事。我认为我们内部的一些更大的错误来自于太快地把人们从事情中拖走。倾听未被满足的客户保罗:和顾客交谈是很时髦的,"嘿,你得在外面和顾客说话。确保你在和客户交谈。"这样一来,你最终会遇到很多人只是在和客户交谈,而且这种谈话没有条理,他们也不一定具备正确的技能、研究背景或培训来从噪音中提取信号。我们已经建立了一个专门设计的结构。坦率地说,我们需要一些系统和科学的东西。"需要解决的问题"报告最初来自于销售团队,他们每天都在进行这些对话,并将其编码到Salesforce中,Salesforce是他们使用的工具。他们用一堆不同的标签对对话进行编码,比如这种功能请求。然后我们把所有的东西都列成一个大的列表,一个电子表格,基本上,对它进行排序,然后销售团队在营销团队的帮助下,对它发表意见,你知道吗?"这是我从许多创业公司那里学到的教训——你不是在和那些买不到你产品的人说话。"戴斯:这是我从很多创业公司那里学到的教训——你不是在和那些买不到你产品的人说话。除非你的销售团队向你提供反馈,否则这些人无法提供反馈。当然,他们可以注册,给你反馈,然后退出,但他们不会这么做,因为他们还有其他事情要做。所以,对我来说,最大的体会是未被满足的客户的声音的重要性,这些人想要使用你的产品,但他们不能。这是你需要建立的东西,使他们能够。解读"客户语音报告"保罗:那么,客户语音报告来自另一方,来自我们的支持团队。所以这是客户的声音。这有点不言自明。正如我们的销售团队与所有这些潜在客户交谈,标记谈话内容,提供他们所有这些对话的结构,支持团队做的是完全相同的事情。支持团队正在解决我们客户遇到的所有这些问题,结果,他们的谈话要么是实际的功能需求,要么是产品差距。然后他们通常会得到更多的信息,比如,"哦,顺便说一句,当我在这里的时候,我喜欢X,我喜欢Y,这很难,我很困惑。"我们再次提取一个数据报告,对其进行堆栈排序,对其排序,然后这也进入了路线图过程。我们的路线图的输入Des:当我们看到我们的客户流失时,那些因为功能缺陷或功能质量问题而真正放弃使用对讲机的人,我们如何与客户语音报告进行比较?我觉得他们在搅和的时候说的话,可能更接近他们在做什么,或者至少这肯定会影响严重程度?"我们的路线图有四个输入,客户语音报告是一个输入的一部分,待解决的问题doc是另一个输入的一部分"保罗:是的,返利淘联盟,非常喜欢。事实上有一点很重要,那就是你不应该盲目地遵循这些清单。我们的路线图有四个输入,客户语音报告是一个输入的一部分,待解决的问题doc是另一个输入的一部分。它们只是输入。有时候我们从来都不做这两件事。有时候团队会在这两方面做很多事情。但是是的,人们都是这么做的。当人们辞职时,我们做了一个调查。我们基本上会问他们,"嘿,你能告诉我们你为什么要辞职吗?"当然,我们的目标是让我们理解他们为什么要辞职,因为我们不想让他们辞职。这是我们路线图的另一个输入。在不同的反馈之间找到平衡保罗:如果你推出你的产品,你往往不会从销售人员那里得到太多的投入,因为他们还没有开始销售它,但我经常认为,你应该先从渠道里倒过来,先解决导致产品流失的因素,然后再修复那些经常要求的功能,这些功能可能不是造成客户流失的全部原因,而是绝对是绊脚石,或使产品吸引力下降。当你真的觉得自己在一个好的基础上,比如你有很好的网保留率等等,那么你可以开始说,"好吧,让我们把网撒得更宽些。现在,让我们接受销售反馈,并让更多的人加入进来,"他们自己可能很好,比如我们可能会修复销售功能,销售阻碍因素,这可能会让他们加入进来,但他们可能会因为在采购过程中忘了要的其他东西而把它放在一边。然后我们又回到了起点。我们会说,"好吧,让我们从头再来。"我在营销团队中经常给出的建议是,从漏斗的末端开始工作,就像在你投放一百万美元的广告之前,先修复产品营销。但同样的,在你试图扩大产品的目标市场之前,你要先修复你的产品,对吧?戴斯:这对我有强烈的共鸣。我想这就是我们很久以来一直在想的。但是,这也让我想起了…你刚才提到的,就像多年来定性和定量数据之间的摆锤摆动,我们这里也有一点摇摆。这不是你想要的。你想要一个平衡。平衡不必是三分之一,三分之一,三分之一。"对我们来说,保持平衡是非常重要的,我们要平等地考虑你提到的所有组成部分"这可能会因公司的不同而有所不同,但你想要一个真正的平衡,让你感觉到平衡,然后你想以相反的顺序来做。在我们的早期,有很多时候,我们在支持方面和我们的客户语音报告方面非常重视。直到后来,我们的销售声音越来越大,有问题要解决。现在对我们来说很重要的一点是我们要有一个平衡点,我们要平等地考虑你提到的所有人,那些正在辞职的人,那些沮丧的人,那些曾经是前任的人

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