文档

带宽测速_购买_重庆移动物联网

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-21 01:46 我要评论( )

如果你不与你的客户交谈,不听取他们的反馈,你的产品注定要挣扎。但如何收集反馈和反馈本身一样重要。对于不经常与客户接触的产品团队来说,调查似乎是解决这个问题的正确方法,但调查常常被误解和误用。在对讲机公司,我们发现发送目标明确、开放式的问

带宽测速_购买_重庆移动物联网

如果你不与你的客户交谈,不听取他们的反馈,你的产品注定要挣扎。但如何收集反馈和反馈本身一样重要。对于不经常与客户接触的产品团队来说,调查似乎是解决这个问题的正确方法,但调查常常被误解和误用。在对讲机公司,我们发现发送目标明确、开放式的问题更有价值,也能更多地揭示客户的真实想法。就像对讲机的设计师使用对讲机来提出更好的设计解决方案一样,研究团队也利用它来瞄准我们的客户并与之交谈。这使我们能够对客户及其答案进行细分,因此我们可以将开放式问题视为定性问题(减少所需答案的数量),而不是定量问题(即需要数百名受访者参与的调查)。从客户那里收集的数据是一种有价值的商品。然而,如果做得不对,你可能会问出一些与你需要的信息不相符的问题,或者是来自错误类型客户的答案。一个目标明确、开放性强的研究性问题,就像与客户进行60秒的访谈,你只能问一个问题。与多项选择调查问题不同的是,它可以让你收集无限多可能的答案,以及客户想要提供的尽可能多的细节,这最终意味着你最终会学到你意想不到的东西。即使你不是对讲机客户,你仍然可以通过任何可用的渠道发送类似的研究信息,在那里你可以准确地锁定目标并与客户交谈。在这篇文章中,我将概述在开始向客户撰写研究信息之前要问自己的关键问题。1我们有计划吗?我认为非研究人员所犯的最大错误是直接写下他们将要发送给客户的信息。当你不知道你女朋友那天晚上想吃什么样的食物时,你就决定去哪里吃饭一样有效。为了弄清楚你真正想回答的问题,提前计划是很重要的。最终,最有价值和最可靠的见解将来自于在正确的时间,向正确的人发送正确的研究信息。但这需要计划来弄清楚什么是"正确的"一切。2我们想学什么?想一想你想得到的答案类型,以及这会对你试图做出的决定产生怎样的影响。你需要什么新的信息来做决定?将这一点转化为你的研究目标,它将定义你想要学习的内容,例如"客户为什么访问设置页面?"把这些简单的问题写下来会很有帮助,比如谁?什么?什么时候?哪里?为什么?怎样?–或两个预先确定的答案,例如"客户是否因为A或B而需要功能X?"。当你写下所有的目标时,云购网,你可能会发现你的问题比你预期的要多,有些问题可能会通过不同的方法得到更好的答案,或者你可能需要发送多个研究信息。别惊慌。和你的团队谈谈,把你想学的和需要学的东西排成优先顺序,并计划好你要发送多少信息。三。我们想问谁?清楚地知道你想给谁发信息,可以确保你不会从错误的客户那里收集数据。它还可以阻止你发送一个无关的研究信息和烦扰你的客户。

为您的信息确定受众时,请与您的团队讨论以下问题:我们的研究目标是指谁?思考方法:他们在生命周期中所处的阶段是否重要?他们的价格计划很重要吗?他们在公司中的角色重要吗?他们所在的行业很重要吗?他们应该使用什么产品和功能?思考方法:他们应该多久使用一次这些功能?最近怎么样?我对哪些客户不感兴趣?确保与公司中的其他团队(如市场营销或客户支持)联系,查看是否有任何关于向客户发送消息的规则。例如,我们的产品培训经理Ruairí概述了一套出站消息准则,以确保我们不会影响新客户的任何入职信息流。4我们该怎么问这个问题?一定要仔细构思你的信息,记住当你和你的客户交谈时,你代表的是整个公司。一定要写一条信息,让你的客户在使用你的产品时很乐意收到。你的信息应该清晰、简洁、有礼貌。理想情况下,应将其分为三个部分:你的介绍:简短地解释一下为什么你要给他们发信息,如果你使用对讲机,你就不需要自我介绍了,因为你的客户会在信使上看到你的个人资料。问题:理想情况下,这应该是一个问题,不超过两个。尽可能直接,但要注意不要暗示或提示某个特定的回答,这样你就能得到最诚实的答案。例如,问"你有什么问题吗?",可能会促使读者思考并只关注消极的一面。然而,大数据怎么看,当你问"你是怎么找到这段经历的?"它是开放式的,能促使读者更全面地思考,从而提供更多的见解。你的签字:礼貌点,谢谢他们。

5什么时候发送信息是正确的?信不信由你,人们不会整天想着你的产品,所以在他们使用你的产品时问一个问题是最好的。对这段经历的记忆会在他们的脑海中记忆犹新,他们也会更有能力形成一种观点,记住他们为什么以特定的方式工作或回忆问题。但是,如果您没有这样做的能力,您可以尝试使用内存提示,例如您所指产品的哪个部分的屏幕截图。问一个研究问题的正确时机不在于找出最佳的日期或时间,而在于两个因素的结合——时间和地点。讨论诸如"他们应该在哪里看到信息?"以及"他们应该采取什么行动?"会帮助你和你的团队解决这个问题。

当有人在你的产品中做了某件事或访问了某个地方之后立即提出问题,可以帮助你获得更多相关的见解,但你也要确保在这一点上保持平衡,不要在做重要事情的过程中打断他们。6谁会给我们的客户回信?虽然很容易假设您的客户不会期望得到答复,但简单地感谢客户的回答会让他们感觉到他们在倾听。他们在一天中抽出一点时间来帮助你,所以要承认这一点。这也增加了他们将来乐于提供反馈的机会。如果你通常接触客户的方法让你很难做出回应,那就试着找到克服障碍的方法。如果你在使用电子邮件,请设置一个用于进行研究的电子邮件地址(例如。research@website.com而不是info@website.com),所以所有的客户答案都将放在一个地方,并且可以由您团队中的某个人管理。如果您无法访问电子邮件,大数据和小数据,并且正在使用调查工具来获取答案,请确保在电子邮件捕获字段中包含一条消息:"如果您希望我们直接联系您讨论您的反馈,请留下您的电子邮件地址。"只需确保联系任何留下电子邮件地址的客户。无论你收集答案的方法是什么,你回复客户的速度是非常重要的。如果他们告诉你的事情真的很有趣,或者他们的回答中有什么不清楚的地方,及时的回答会给你机会问后续的问题。在开始交谈时,不要回避研究信息,因为这是一个很好的机会来建立与客户的共鸣。7我们将如何处理这些答案?在没有记录和分享你的发现的情况下向你的客户发送信息不是研究。当答案出现时,你自然会开始对他们共同指向的东西产生一种感觉。然而,如果没有系统地探索主题的答案,你仍然是凭直觉,仅仅是一点点客户反馈。在这一点上,你应该回到你开始时的计划,根据你的研究目标回顾答案,然后按主题分组。当我们想了解"为什么有些客户会发送大量的测试电子邮件?"我们看到的一些主题是:电子邮件设计的视觉预览,校对内容,收集外部反馈,淘客app系统,以及检查链接是否有效。其中一些主题是出乎意料的,因为我们没有意识到我们的电子邮件编辑器不足以完成其中的一些活动,这表明了我们发送邮件的价值。从客户那里收集的数据是一种有价值的商品;以后应该可以访问和重用。将答案整理到类似googlesheets的地方可以让你轻松地对答案进行分组和主题化,并与团队其他成员共享。根据经验,我们为每个问题收集20个答案,然后停止发送消息,以便审查是否有主题出现。这证明了一种快速有效地收集客户见解的方法。一旦你确定了主题,就必须记录你的研究,八斗大数据,更重要的是

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 大宽带服务器_怎么购买_怎样登陆云主机

    大宽带服务器_怎么购买_怎样登陆云主机

    2021-02-26 06:01

  • 分布式数据库_购买_物联网技术是什么

    分布式数据库_购买_物联网技术是什么

    2021-02-26 02:49

  • 分布式数据库_购买_云存储是云计算主要产品

    分布式数据库_购买_云存储是云计算主要产品

    2021-02-25 23:45

  • 云服务器优惠_怎么购买_物联网项目招商

    云服务器优惠_怎么购买_物联网项目招商

    2021-02-25 22:40

网友点评