云服务器

IPv6 转换服务_哪里买_人工智能的基础

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 10:43 我要评论( )

任何成功的客户体验团队的核心目标都应该是确保人们感到受欢迎,他们总是感到自己被包容和考虑。 今天,我们来剖析一下最热门的公司之一Slack的客户体验。作为一个每天都沉浸在客户体验问题和问题中的人,我很高兴听到Slack的整个团队致力于思考端到端的客

IPv6 转换服务_哪里买_人工智能的基础

任何成功的客户体验团队的核心目标都应该是确保人们感到受欢迎,他们总是感到自己被包容和考虑。今天,我们来剖析一下最热门的公司之一Slack的客户体验。作为一个每天都沉浸在客户体验问题和问题中的人,我很高兴听到Slack的整个团队致力于思考端到端的客户体验。我很兴奋能和莱恩·柯林斯坐在麦克风后面。莱恩有这样一个有趣的故事:她在2015年加入Slack,成为第50名员工,当时支持团队只有8人。她现在领导客户体验团队,负责帮助中心、本地化、用户教育和应用程序目录。在我们的谈话中,我们讨论了Slack如何将客户体验作为一种产品来管理,云服务器哪家好,以及随着业务的增长,客户体验应该如何发展。时间不够?这里有五个快速外卖。莱恩和她的团队致力于彻底的便利:他们总是试图确保人们在任何互动中都能感受到欢迎、包容和考虑。这是支持的"好客"方面的一部分。Slack关注客户体验的四大支柱:服务、运营、帮助中心和本地化。他们共同创造了一种多学科的方法,从帮助人们使用母语Slack到找到一款让他们的工作日变得更好的伟大应用程序,无所不包。内容战略是你品牌的一部分。它应该显示出你的一点个性,但首要任务始终是让它具有高度的可用性,并且很容易找到你需要的东西。尽管大多数公司都在争先恐后地实现自动化,Slack却采取了另一种方式,选择提供真正的一对一的交互。然而,在未来,如果他们能够确保向客户展示相关的解决方案,他们可能会在自助服务环境中使用自动化。糟糕的支持体验是失去客户信任的最简单方法之一。在那些没有正确地优先考虑客户体验的公司中,需要支持领导者在产品和工程领域找到盟友,并确保你能帮助他们真正听到客户的声音。如果您喜欢我们的对话,请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅,在Spotify上流媒体,或者在你选择的播放器中获取RSS提要。你可以听我们上面的完整对话,也可以阅读下面的对话记录。大规模学习支持凯特琳:莱恩,欢迎收看节目。给我们介绍一下你的职业生涯吧。莱恩:我在北卡罗来纳州长大,没什么事可做。所以我上网了。我先是进入了公告板系统,然后是AOL聊天室,然后逐渐地我开始寻找音乐社区。我自学了HTML和Photoshop,并开始建立自己的网站。它让我开始围绕音乐建立社区,就像一个十几岁的孩子坐在家里想办法做些有创意的事情,并试图结识我所认识的人。这就是我如何进入社区并获得支持,最终,与那个年龄段的人互动,并围绕我喜爱的音乐家建立社区。"在创业初期,有远道而来的人在世界各地支持"追随太阳"模式是件好事我成为推特最早的支持者之一,从新西兰远程兼职工作。在创业初期,有远在世界各地的人支持"跟随太阳"模式是件好事。那时Twitter大概有28个人。从那以后,人工智能工作,轻淘客旗舰版,我搬回美国,在Twitter工作了大约五年。我在那里的大部分时间里都是以支持代理的身份专注的,但这也是我开始写作的原因,尤其是在编写宏、帮助中心工作方面。我运行了@support帐户,我想现在是@TwitterSupport。我开始在那家公司长大。它教会了我很多,ecs云服务器,特别是在规模上的支持,以及从一个小公司看到的规模。那是2008年,大数据是干嘛的,当我离开的时候,我想已经有3000名员工了。在Twitter上,我最终在2014年,也就是Twitter推出六个月后,开始懈怠。我也是从一个内容经理开始的,在帮助中心工作,那时候只是阿里·雷尔(Ali Rayl)(现在是客户体验副总裁)和Stewart Butterfield(我们的首席执行官)共同提出的几个常见问题解答。它只是一个简单的模板,有一些链接和一些文章。那是一张空白的画布。我开始在那里建立帮助中心,我很早就有机会与一位出色的设计师和工程师合作。我们开始为为什么我们应该建立一个伟大的帮助中心的理由。培养伟大的文化凯特琳:把我们的注意力转向了你在Slack的时间,你是在2014年加入的,如前所述。听起来你是第50个员工。就像我相信你在Twitter上看到的一样,你无疑看到了公司的大发展。对于如何在快速发展过程中保持良好的团队文化和专注力,您有什么经验可以分享吗?莱恩:一直有很多关于文化和维护文化的话题,但在Slack早期,我就开始亲眼看到,把它看作是一种你正在添加的文化,而不仅仅是维持某种东西是多么重要。每次我在Slack做的每一次招聘,我都会问他们是否适合这个职位,我会问他们是否适合这个团队——他们会增加一些东西吗?他们在工作之外有什么样的激情?作为一个人他们是谁?他们每天都会带来什么?"总有另一个人在这件事的另一端,你有机会创造他们的一天,如果你没有给予他们应有的关注,你就会毁了他们的一天"这在Slack整体上是成功的。我见过这家公司的发展和规模比我以前见过的更好。你必须专注于客户。你必须专注于人与人之间的关系,因为这会让你保持谦卑。我老板阿里·雷尔(Ali Rayl)的一个特点是,她总是很善于提醒我们,事情的另一端总是有另一个人,而你有机会让他们过上一天——如果你没有给予他们应有的关注,那就毁了他们的一天。在过去的其他工作经验中,很容易看到票来了,只是感到不知所措,觉得这只是数字或通过你的工作日。但如果你停下来,停下来思考,"如果我站在这个人的立场上,哪怕只是一瞬间,我会想要什么?"一切都不同。Kaitlin:你开始的时候Slack的用户数是几万,但现在你有数百万的用户。随着时间的推移,公司对理想客户体验的定义是如何演变的?是否有一些元素保持不变或发生了什么变化?莱恩:保持不变的是我们以客户为中心的方法。我们谈论这个概念:"极端便利"是我们使用的术语。我认为要一直做到这样是很难的,但是有一个你一直努力追求的抱负是很重要的。对我们来说,我们总是努力确保人们在任何互动中都感到受欢迎——他们总是感到被包容和被考虑。我认为这才是支持的真正"好客"方面:考虑到人们的需求。我看到我们在考虑客户体验方面的变化是,我们正在扩大这一点。我的团队包含了很多不一定包含在典型支持团队中的规程。但对我们来说,我们之所以认为自己是一个客户体验组织而不是单纯的支持,是因为我们拥有这种感觉。这是品牌的一部分,对吧?这是人们对公司的看法的一部分,从第一天起,这一点绝对成立。但是,即使是我们保护伞下的东西也随着时间的推移而扩大。Slack的四大客户体验支柱凯特琳:你能告诉我们一些关于Slack的客户体验小组吗?客户体验小组的任务是什么?莱恩:我只想告诉你一些关于Slack客户体验的四大支柱,以及我们是如何组织起来的。我们有两个面向客户的支持团队。我们有我们所称的服务团队,还有一个管理服务团队。对于Slack来说,我们产品的一个有趣之处在于我们有两面性。大多数人都加入了团队,并在外工作,我们还有另一方的人,他们拥有团队,管理团队,在计费的后端工作。它可以更技术化,也可以更企业化。但我们有这两个一对一的核心支持支柱,包括现场支持电话和其他东西。然后我们有一个行动小组。他们监督我们所有的工具,包括像Zendesk这样的工具,但他们也在考虑如何使我们的工具更好,以及我们如何在这个领域进行创新,最终使我们的代理商的工作生活更美好。"听起来这些东西有点不同,但老实说,我们的共同使命是帮助各地的人发现懈怠的力量,我们真的相信这一点"然后我们有了我的团队,即客户体验产品。因此,我们的支柱中有几个小组。我们把重点放在帮助塞恩身上

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • cdn系统_选择哪个_阿里图片云服务器

    cdn系统_选择哪个_阿里图片云服务器

    2021-02-27 15:15

  • 云数据库rds_数据库_怎么用云服务器

    云数据库rds_数据库_怎么用云服务器

    2021-02-27 15:03

  • 服务器采购_哪个_智慧农业物联网

    服务器采购_哪个_智慧农业物联网

    2021-02-27 14:38

  • 300兆宽带网速多少_企业级_稳定的双线服务器租用

    300兆宽带网速多少_企业级_稳定的双线服务器租用

    2021-02-27 14:05

网友点评