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服务器有哪些_关于_java自助建站

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 12:57 我要评论( )

虽然理解以客户为中心的营销理念可能很容易,尤其是在一个客户权力日益增长的时代,但要活下去、呼吸下去并持续衡量它对企业的影响是非常困难的。此外,"以客户为中心"往往不仅仅是一种理念,在这种情况下,对客户的必要见解并没有完全融入到营销过程中。

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虽然理解以客户为中心的营销理念可能很容易,尤其是在一个客户权力日益增长的时代,但要活下去、呼吸下去并持续衡量它对企业的影响是非常困难的。此外,"以客户为中心"往往不仅仅是一种理念,在这种情况下,对客户的必要见解并没有完全融入到营销过程中。

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难怪CMO委员会的报告显示,只有14%的营销人员表示,以客户为中心是他们工作的公司的一个标志,而只有11%的人认为他们的客户会同意这种说法。SurveyMonkey的首席执行官Leela Srinivasan正致力于改变这一现状。在LinkedIn、Lever和now SurveyMonkey等公司,她将以客户为中心的理念深深地融入到了企业的结构中——无论是在产品开发过程中,还是在公司文化中,还是在团队日常工作中。Leela知道在你的使命宣言中"以客户为中心"是不够的。以下是Leela如何在整个组织中成功实施以客户为中心的思维模式的具体策略。你可以听我们上面的完整讨论,或者深入了解下面的课程。这是Scale的第一集,爱淘客,这是一个全新的播客系列,讲述如何从初创企业走向规模化。如果你喜欢这段对话,又不想错过剩下的系列,只需点击iTunes上的订阅、Spotify上的流媒体、Stitcher,或者在你选择的播放器中获取RSS源。

构建以客户为中心的组织的6个步骤

创造以客户为中心文化的6种方法1倾听客户的声音通用电气(General Electric)前首席执行官杰克韦尔奇(jackwelch)对客户反馈的痴迷是出了名的。事实上,韦尔奇非常相信倾听通用电气客户的声音,他曾打趣道:"竞争优势只有两种来源:一种是比竞争对手更快地了解客户的能力,另一种是比竞争对手更快地将这种学习转化为行动的能力。"Leela也采取了类似的策略,她相信客户反馈是你在竞争中保持领先的头号优势。正如她自己所说,如果你不听顾客的话,你的竞争对手就是。尽管如此,Leela说,今天的营销人员与他们销售对象的需求脱节。"在SurveyMonkey,我们非常喜欢你能想象到的研究。我们去年做了一些调查,发现63%的人认为营销人员在向他们推销他们不需要的东西。这告诉我,作为一名营销专业人士,我们在倾听、真正理解我们为客户增值的难点、挑战和机会方面做得不够好。"倾听客户是以客户为中心的一个固有的部分,那么你从哪里开始呢?谢天谢地,这让我们很好地谈到下一点…2在公司内部建立一个客户咨询委员会在杰夫·贝佐斯出席的每一次会议上,都有一把椅子空着。这张空椅子代表了客户,这个想法是为了提醒他的团队,虽然客户不能在会议上发言,但公司仍必须优先考虑他们。这听起来很俗气,但这是一种视觉上令人信服的提醒自己顾客会怎么想的方式。在她的职业生涯中,Leela也取得了类似的结果,她不仅给顾客一个座位,而且给顾客提供了十几个座位。通过她的客户咨询委员会,她找到了一种方法,从那些已经购买过产品的人那里获得反馈,淘客是什么意思,或者更好的是,正在考虑将来购买产品的人。莉拉这样解释:"理事会的确切组成和目的因公司而异,这取决于我们最大的需求是什么。但所有这些人都有一个共同点,那就是挑选合适的10到15个人与之密切合作。与他们密切合作的目的是真正听取反馈意见,确保我们积极倾听那些我们认为可能会给我们建设性反馈的人,他们是我们希望与之建立更多关系的组织类型。"三。倾听少数派的声音

人声少数

这里有一个疯狂的数据:大多数品牌只收到百分之一的顾客的来信。这是令人担忧的各种各样的原因,但一个主要的原因是,只听百分之一可能是非常,非常危险的。要获得真正全面的反馈,代表您的整体用户群的观点,您需要听取老客户、新客户、免费客户、VIP客户以及介于两者之间的所有人的意见。正如Leela所解释的:"你必须小心,不要过度转向少数客户,尤其是那些离你最近的客户。你基本上是在向唱诗班布道,你得到了一个非常有偏见的样本。"我一直在努力做的事情,例如,当我在为一个客户咨询委员会招聘人员时,就是非常仔细地考虑公司的目标。我们追求的理想客户形象是什么?我们如何确保委员会中有足够的人来帮助推动讨论?"4用讲故事的方式让客户的反馈变得生动

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近年来,讲故事已经成为一种流行语,然而它在职场的应用却缓慢得令人痛苦。呈现一份报告,而不是一份精心设计的包含故事的陈述,通常更容易。但当向同事展示复杂却令人大开眼界的数据时,一份10页纸的报告可能无法引起正确的反应。这是因为当你和你的同事分享研究成果时,陈述很重要。正确的陈述可以将坐在你同事办公桌上收集灰尘的东西转化为你的团队能够真正理解的见解。而呈现战略性、复杂、有争议或大量数据的最佳方法之一就是讲故事。"从我的咨询生涯中,我学到的最好的经验之一就是将定量数字与定性报价相结合的能力。对于一位高管来说,工业物联网,这在将客户反馈带到生活中所产生的影响是不可否认的。在对话中加入一个匿名的引语,甚至是一个特定客户的引语,这样讲故事的能力就可以帮助这个故事更加贴切,并提醒高管们,无论你学到了什么,医疗物联网,都要采取行动。"我们正在从企业对企业转向企业对人类,因为这是一项人权。它实际上是关于另一端的人们,你正在影响他们的生活。"5社会化反馈,建立以客户为中心的文化

员工保留

对客户的高度关注有各种好处,但不受重视的是员工的保留。平均而言,感觉自己在以客户为中心的组织中工作的员工比那些不在客户中心的员工更有成就感。事实上,物联网大会,Forrester最近的一份报告发现,"93%的痴迷于客户的公司的员工表示他们愿意在自己的公司工作,而在那些对客户不太了解的公司里,只有20%的员工这么说。"这是有道理的。当你和你的同事以同样的方式与你的客户建立联系时,你就更有可能感觉到他们的问题和成功,以及你自己工作的直接影响。Leela在SurveyMonkey的亲身经历印证了这一点:"我们最近做了一些研究,研究客户反馈和员工敬业度之间的关系。我们发现,如果你问那些在公司工作的员工,他们认为自己的公司重视客户满意度并认真倾听客户的意见,82%的员工表示,两年后他们很可能会在这家公司工作。"如果你向那些不相信自己的公司真正优先考虑、倾听客户意见和考虑满意度的公司员工问同样的问题,只有56%的员工会说,他们很可能在两年后进入该公司。"现在,让我们退一步想想,招聘和留住人才有多难。每次有人走出家门,从失去的机会等方面来看,保守的成本大约是他们工资的三分之一。因此,如果没有其他因素的话,留住员工的成本就是一个考虑因素。"6利用客户洞察力促进客户获取

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在过去的五年里,出现了两个关键趋势,应该会改变企业对增长的看法。首先是数据显示,在过去五年中,客户获取的平均成本(CAC)上升了50%。第二个事实是,客户口碑和推荐是目前对购买行为影响最大的单一因素。所有这些都意味着你的客户比任何营销或销售团队都更有力量。用莱拉的话来说:"82%的人表示,他们会发现同行推荐比公司发布的任何信息更可信。因此,您可以清楚地看到,首先,您必须倾听客户的意见。"教训很明显:快乐的顾客是营销人员增长的秘密武器。这篇文章是Scale的一部分,我们在这里探讨企业如何通过客户关系推动增长。规模报价

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