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云存储的公司_如何租用_计算机云计算课程

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-22 08:57 我要评论( )

当您需要帮助客户建立新产品的价值时,您就可以提供帮助。围绕客户的心理模型进行设计是关键。但是你的产品是什么,它的功能,对不同的人来说意味着不同的东西。拿Snapchat来说。它曾经是一个摄影应用程序,一个增强现实应用程序,一个社交网络,所有这些

云存储的公司_如何租用_计算机云计算课程

当您需要帮助客户建立新产品的价值时,您就可以提供帮助。围绕客户的心理模型进行设计是关键。但是你的产品是什么,它的功能,对不同的人来说意味着不同的东西。拿Snapchat来说。它曾经是一个摄影应用程序,一个增强现实应用程序,一个社交网络,所有这些都是为不同的客户服务的。这些不同的假设和对你的产品能做什么的观察,随着时间的推移,形成了不同的心理模型。这些是顾客看到你的产品的透镜。我最近在伦敦的内部对讲机世界巡演的第一站讨论了这些心理模型。我解释了如何围绕客户的心理模型进行设计(以及如何帮助他们创建新的模型)、为什么应该使用客户正在使用的名词和动词,以及使用成熟模式的好处。你可以看我的演讲,也可以在下面读一读。成绩单今天我要和你们谈谈我想得很多的事情,任何一个正在开发产品的人都应该考虑的问题。这就是用户如何理解新产品的?当你在构建一个新产品时,人们如何理解它是什么,它能做什么,它能带来什么价值?不久前,我遇到了一个练习,它清楚地说明了不同的人对同一件事的思考方式是不同的。那是烤面包。这个练习要求人们拿出一张纸和一支笔,画出烤面包的过程。不同的客户。不同的假设。这看起来很简单,但你会得到这样的开始。有人会画这样的烤面包——你拿面包,把它放进烤面包机,烤面包就出来了。

但这只是一个人如何烤面包的例子。事实上,如果你让很多人这样做,你会得到很多版本的人们如何烤面包。

对某些人来说,这一切都是围绕着这个人的参与和正在做祝酒的人。其他人会更多地思考烤面包机的机械原理。所有的部件是什么?其他人会考虑整个供应链,从谷物到面包。

当心智模型遇到系统模型时这些都是不同的人的心理模型,一个人如何相信某件事的例子。由于人们有不同的经历,做出不同的假设和观察,他们可以形成不同的心理模型。现在我们来看看吐司是怎么做的,主要有四个部分。你有两个主要的东西,面包和烤面包机。然后你就得到了热量和时间。当你把这些结合在一起,你就得到了用烤面包机制作吐司的系统模型。你只需把面包放进烤面包机,打开电源,加热面包,等一段时间,吐司就出来了。这就是我们所说的系统模型。这就是实际工作的方式。当您在构建软件时,这通常是向人们演示并通过界面交付给他们的。当你有了人们如何相信某件事是如何运作的心智模型,数据和大数据,以及它如何实际运作的系统模型,当这两件事相交时就变得有趣了。当他们相遇并有意义时,人们会发现界面很直观。当事情不匹配,并且有一个脱节,人们会发现它很难使用。

围绕客户已经知道的内容开发产品如果人们用很多不同的方式来解释烤面包,那么解释一些新的东西可能真的很难。人们通过将它们映射到现有的类别来理解他们所看到的事物。当他们不能将某件事映射到他们已经知道的事情上时,他们会觉得很困惑。拿Snapchat来说。Snapchat是一个新产品,人们对它的看法截然不同。有些人认为这是一个摄影应用程序,另一些人认为它是关于增强现实和应用过滤器。有些人把它看作一种游戏,而另一些人则认为这只是社交分享。但是如果你以前没有使用过Snapchat,你可能会对它有一个完全不同的心理模型。你可能真的很困惑。也许这只是青少年使用的东西。这就是为什么第一次使用新的东西,当它不能映射到你已经知道的东西时,会让人很困惑。让我们考虑应用心理模型。当我们重新设计收件箱时,我们在对讲机上遇到了这个问题,收件箱是我们产品的一部分,企业用来与客户交谈。我们尝试了一种feed风格的设计,比如Facebook feed或Twitter feed。我们认为人们会以同样的方式处理与朋友和企业之间的对话。当我们测试它时,我们发现它实际上不起作用。它不能很好地配合人们的工作流程,所以我们最终构建了类似这样的东西。任何使用对讲机的人都会熟悉这个。但是当你回顾一下我们对它的看法时,你会发现它是从人们使用的两种现有模式中得到的。

左侧是收件箱中对话的列表视图。这与电子邮件客户端非常相似。对于人们来说,使用它是非常熟悉的,但是在中间,你有一些看起来更像是消息传递的东西,大淘客网站,云服务器报价,聊天泡泡。通过与电子邮件和消息传递这两种现有的思维模式相结合,我们能够向人们传达这个产品是什么,以及他们应该如何使用它与客户交谈。如何发现心理模型既然你了解了它们是什么,你又如何真正开始了解客户的心理模型呢?这真的很难。你怎样才能从他们对某件事如何运作的信念中提取出来,并使之对你自己有用呢?你需要做的第一件事就是和你的用户交谈。就像toast的例子,大数据存储技术,你想让人们画出使用你的产品的系统。他们认为这是怎么回事?当他们没有列出你已经构建的所有特性,并专注于对他们真正重要的事情时,你可能会感到惊讶。就像toast示例一样,您将得到大量不同的绘图,然后需要对它们进行综合并找出共同点。让人们向你解释这些画,告诉你他们是怎么想的。听他们用的词。如果我们考虑一下吐司的例子,你可能会得出两种不同的心理模型,人们看待烤面包的两种基本方式。一方面,有些人用烤面包机做,另一些人用烤架烤。它们只是两种不同的方法。如果你是一家生产烤面包机的公司,你有一个全新的烤面包机,有很多不同的功能,想象一下你试图把它卖给一个想在烤架上烤面包的人,那是没有意义的。这不会引起他们的共鸣。这是因为心理模型在他们如何使用某种东西,他们相信它是如何工作的,以及你的产品是如何工作的之间存在着差距。

你需要用两个主要的方法来弥补这个差距。首先,你可以试着让你的产品反映出他们对产品如何运作的思维模式。你能做的另一件事就是教育你的顾客,教他们一些新的东西,帮助他们创造新的思维模式。简单固然好,但产品是可以学习的让我们谈谈如何教育你的客户。当有新的东西,人们不知道,他们无法解释,你需要告诉他们它是什么,云服务器ecs,有人需要展示和解释给他们。简单的事情可能真的很好,如果你能直接理解一些事情,那会非常强大。但很多事情都不是这样的,他们也不必这么做。你有一些例子,比如一个非常简单的PacMan控制器,或者一个Xbox控制器,一直到飞机驾驶舱。这并不意味着驾驶舱需要像pacman控制器那样简单。也不应该。但是让它变得易学,这样你就可以教人们如何使用它在软件中是非常强大的。那你怎么能做到呢?最简单的方法是使用教程和指南。就像在电子游戏中,当你开始并通过你的第一个层次的工作,你开始探索和学习这个世界。你想对你的顾客做同样的事情,教他们什么是东西。解释什么是新概念,新术语。一定要走过去,和你的客户交谈。你能做的另一件事就是帮助你的产品与他们的心理模型紧密一致。有几种方法可以做到这一点。你可以在标准界面使用模式。web模式、iOS模式或Android模式都在尝试和测试中,人们已经通过在其他地方使用界面来学习这些模式。如果某个东西看起来像一个按钮,那么它应该像一个按钮。如果它看起来像一个文本框,那么它应该像一个文本框。把你的时间花在这些界面上的新颖性和创造性实际上会让客户感到困惑。他们花时间学习如何使用模式或接口,而他们应该花时间来了解你的产品是什么以及它所提供的价值。

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