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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-22 18:59 我要评论( )

新闻编辑室回到编辑室员工充实是传媒娱乐转型的真正标杆自动化最终可能会为劳动力带来一个新的启蒙时代,在这个时代,工作的概念从过程和重复转移到激发行动和人类实现。Christopher S.Dean于2020年7月15日媒体与娱乐副总裁/总经理媒体与娱乐7分钟阅读维珍

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新闻编辑室回到编辑室员工充实是传媒娱乐转型的真正标杆自动化最终可能会为劳动力带来一个新的启蒙时代,在这个时代,工作的概念从过程和重复转移到激发行动和人类实现。Christopher S.Dean于2020年7月15日媒体与娱乐副总裁/总经理媒体与娱乐7分钟阅读维珍集团(virgingroup)创始人理查德布兰森(richardbranson)曾说过一句名言:"客户不是第一位的。员工优先。如果你照顾好你的员工,他们也会照顾客户。"员工充实应该是任何企业的首要战略。今天有很多关于机器人和人工智能技术的发展将如何在未来几年里彻底破坏现有的劳动力队伍,取代当今人类从事的大多数高薪工作。事实上,自动化的力量将继续向前推进,消除许多以前由人类完成的任务。然而,这一趋势最终可能会为劳动力带来一个新的启蒙时代,在这个时代,工作的概念从过程和重复转变为激励行动和人类实现。数字技术将是这一变革的主要催化剂,尤其是对媒体和娱乐业的在职者来说,它首先从工作的地方开始,然后是可以用来做大事的工具,最终,它会带来一种新的职业自我实现感。以下是数字化员工充实的三个关键组成部分:虚拟工作区现代工具工作中的自我实现虚拟工作区也许在数字时代,我们所看到的最明显的变化不是如何工作,而是在哪里工作。就在不久前,一个人必须去一个实体办公室才能获得公司系统和信息,并与同事互动。但今天,虚拟工作区让员工在任何地方都能高效工作。一项盖洛普民意测验发现,37%的美国工人在他们的职业生涯中远程工作过,比1995年增加了四倍。这一不断增长的趋势是由数字化通信和协作工具(如googledrive for shared documents)和基于云的应用程序(如Salesforce Chatter)的进步推动的,这些应用程序打破了组织边界,促进了参与度。客户不是第一位的。员工优先。如果你照顾好你的员工,他们也会照顾客户。–Richard Branson,维珍集团创始人今天,提供这种级别的工作灵活性带来了一系列的业务好处。降低办公空间、设备和家具的成本是显而易见的好处,返利联盟,但其价值远远超出了这些节省。斯坦福大学(stanforduniversity)的一项研究发现,远程员工的工作效率比办公室员工高13%。此外,尽管在过去的几十年里,许多现代办公室都在尝试重新设计办公空间,但许多现代办公室倾向于开放式的建筑布局,这有利于外向者的工作习惯,但不太受那些在更私人的环境中工作的内向者的欣赏。虚拟工作区可以自由地在您想要的地方工作,这使得这个问题变得过时,同时为员工体验添加了个性化。最后,数字化远程工作者的概念也成为吸引和留住员工的一个至关重要的好处。斯坦福大学的这项研究发现,在家工作的员工更满意,更不倾向于离开,这导致人才获取和培训成本更低。现代工具千禧一代被认为是1982年以后出生的一代,现在代表了劳动力中最大的一部分。关于这一群体的研究已经很多,但是对于千禧一代,有两个重要的考虑需要企业注意。首先要考虑的是千禧一代对技术的使用。作为"数字原住民",千禧一代引领着采用新形式的交流和信息获取方式。多年来,消费技术公司提供了令人惊叹的新服务,提供了直观、即时的信息和服务访问。这些同样的期望现在已经牢固地植根于工作场所。新一代员工根本不会容忍缓慢、过时的工具来完成工作。影响他们日常生活的数字流畅性还要求员工体验简单、无缝、直观和高效。在吸引和留住人才的竞争中,大数据中心是什么,过时的计算机界面已成为一个热点问题。这些遗留系统不仅是客户挫败(和流失)的主要原因,而且对于必须不断招聘和培训新员工的企业来说,它们代表了真正的成本。这就引出了千禧一代员工的另一个重要考虑因素——如果一家公司不能满足他们的需求,大多数人愿意跳槽。在全球范围内,预计到2020年,67%的千禧一代将跳槽。更换流失员工的成本平均为基本工资的21%,更不用说经验损失和新员工培训的增量成本。这些成本在流动性已经很高的客户服务和运营等工作领域尤其具有影响力。Vlocity走在为越来越多的企业带来现代数字化工具的前沿。我们的媒体和娱乐客户在呼叫中心部署了新的代理控制台后,他们的员工NPS提高了40%以上。但是,衡量员工对Vlocity满意度的最有意义的部分是阅读我们经常从一线员工那里获得的使用我们工具的逐字记录。为员工部署现代数字化工具的一些关键设计考虑因素包括:●确保执行交易的引导流程,并让用户准确知道交易在流程中的位置●整合关键数据源,并以快速、关联的方式将这些信息带给员工(换句话说,不要强迫员工访问多个数据源,不要让他们等待,也不要让他们重新输入关键信息)●允许员工在任何地方和任何设备上工作●强调数据可视化,以提供快速洞察数字化领导者把人的经验放在决策的中心,这种想法必须反映给客户和为他们服务的员工。工作中的自我实现麦肯锡全球研究所(MGI)的研究表明,60%的职业可以通过使用现有技术实现至少30%的活动自动化。随着自动化成本的下降,机器人技术和人工智能的创新增加,我们将继续看到任务从人到机器的迁移。毫无疑问,自动化威胁着就业现状。世界经济论坛预计,在未来几年里,710万个工作岗位将因裁员、自动化和非中介化而丧失,其中三分之二集中在办公室和行政工作岗位上。然而,寻求利用新技术和人类价值的精明公司正在采取更加积极主动和深思熟虑的自动化方法,专注于培养数字时代成功所需的技能。例如,埃森哲(Accenture)在过去18个月里通过自动化淘汰了1.7万个后台职位,但实际上没有人失业。相反,该公司发现,通过减少卑微、重复和平凡的任务,员工实际上获得了自由,可以从事更有效率、更有价值的工作。与此同时,该公司还为72000名员工提供了新的IT培训,以帮助他们跟上快速变化的技术环境。正如我们所看到的,低价值的工作确实被数字化自动化所取代,但是员工们被解放去承担新的、更高价值的工作。这有两方面的好处:它为员工提供了更加丰富、以人为中心的工作体验,同时也为公司员工注入了在数字时代取得成功所必需的一套新的It技能。麦肯锡全球研究所的研究表明,返利软件,60%的职业可以通过使用现有的技术实现至少30%的活动自动化。对员工而言,数字化转型的承诺是创造一个环境,让员工的行为不再像机器人,而是更像人类。在未来的几年里,用云服务器,角色将转向那些独特的人类活动,例如创造性的设计和表达、社会互动和移情。从这里下载媒体和娱乐指南,了解更多并深入了解这些最佳实践请求演示思想领导

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