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时间:2022-05-14 01:10       来源: 微辰云

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具有讽刺意味的是,要想弄清楚如何利用这些革命性技术,往往是一个挑战。以物联网为例。非常有趣!很快就会有大量的设备和传感器自动地相互通信!新的边疆!但这如何帮助我们解决人类和企业的日常问题呢?人们会接受还是拒绝我们发明的应用程序?我们能做些什么来确保人们购买或接受这项新技术?

这些都不是小问题。

你可以投入大量的金钱、时间、希望和梦想来开发基于尖端技术的产品或服务。如果你做对了,智慧农业物联网系统,你就能成为超级明星。但是,如果人们还没有准备好你所做的,或者你错过了一个重要的方面,使人们回避它,那么游戏就结束了。

这是真实的物联网,自动驾驶汽车,机器人等,因为它是数字助理(这,跟我在一起,当我们想到一个尖端的产品或服务是正确的,我们常常想到技术是正确的。尽管这很困难也很重要,但同样困难和重要的是确保人们需要或想要我们正在创造的产品或服务。这意味着用户体验研究人员和项目团队中的其他人使用观察技术、任务分析和反馈方法来了解人们的行为方式以及激励他们的因素。你可能会想,"为什么这么大惊小怪?他们为什么不问问别人呢?这有多难?"好吧,这很难。人们往往很难对自己的实际工作进行足够详细的解释,也很难表达自己真正的需求和动机。用户体验研究人员通常有心理学背景,也有大量的方法可供选择,以便从用户那里获得准确而有用的反馈。当然,他们从许多不同的用户那里得到的反馈必须被综合,并转化为产品团队可以采取行动并融入到他们的产品开发中的输入。

此外,每个项目和项目的每个阶段都有不同的需求。如果您已经进入beta测试阶段,那么收集bluesky需求的时间已经过去了。同样荒谬的是可用性测试,如果你在项目早期还没有原型或产品进行测试,SAP的用户体验研究团队目前正在与产品团队合作:

了解人们在工作环境中如何与数字助理互动了解并定义SAP CoPilot如何帮助支持人员处理产品的用户问题(称为数字支持体验,我们将在本系列的下一篇博客中详细介绍)了解人们在与虚拟代理交谈时使用的语言,并与为SAP CoPilot开发会话UI引擎的团队分享这些输入

在过去9个月的时间里,团队召集了客户、IT专家、业务专家和潜在的最终用户进行研究。有些研究方法听起来很直截了当,比如1:1的现场访谈、客户研讨会和可用性测试,而另一些方法听起来很奇特,例如:

"绿野仙踪研究"允许团队观察参与者如何通过对话用户界面与数字助理互动。在这里,一个人在另一个地方"扮演"系统的一部分,并与测试参与者互动,就好像他或她是一个数字助理。这种互动让团队对人们的期望和数字助理的反应有了更多的了解。在"鱼缸法"中,几把椅子被放在一个大房间的中心。更多的椅子围绕中心的"鱼缸"椅子同心圆排列。坐在中间的人之间的对话以及坐在中心外的人的断断续续的参与,有助于团队了解具有目标简介的员工今天是如何工作的,以及SAP CoPilot如何帮助他们在未来更好地完成工作。Future/Current/Barriers方法有助于团队了解目前用户在当前工作过程中遇到的障碍和痛点,以及哪些因素可能会阻碍他们在未来应用CoPilot。

我询问了SAP CoPilot的首席用户体验研究员Conny Kinateder,淘客工具,到目前为止的研究结果最让她吃惊。"在一个典型的用户体验研究项目中,我们可能需要2到3种不同的方法来获得前进所需的输入。对于这个项目,我们已经用了7到目前为止,并没有结束的视线。停顿片刻后,物联网流量卡,基纳泰德补充道:"我与用户交谈的次数越多,参与项目的程度越深,我就越清楚,用户对数字助理的期望值就越高。要实现这一目标需要做很多工作,企业信息管理软件,但我们期待着挑战。"

正如你所看到的,幕后有很多事情。SAP副产品团队目前正致力于将用户体验研究的许多发现整合到产品中。这项工作正在进行,并将继续进行。

这是一系列有关SAP CoPilot的博客文章中的第四篇。想了解SAP副驾驶的情况吗?查看Twitter标签#SAPCoPilot.

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