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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-24 10:32 我要评论( )

什么样的营销获得了客户体验却没有2020年7月26日星期日|5最小读数营销团队和客户体验团队都非常关心客户和品牌。但是,尽管它们都是由数据驱动的,因为它们浮出水面并衡量见解,但它们很少整合自己的发现,甚至没有就此将它们彼此分享。根据Twitter最近发

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什么样的营销获得了客户体验却没有2020年7月26日星期日|5最小读数营销团队和客户体验团队都非常关心客户和品牌。但是,尽管它们都是由数据驱动的,因为它们浮出水面并衡量见解,但它们很少整合自己的发现,甚至没有就此将它们彼此分享。根据Twitter最近发起的哈里斯民意测验*的结果,很有可能你的营销部门已经在部署社交监听,他们使用工具来监听、分析和衡量社会数据。在接受调查的市场领导者中,返利商城系统开发,93%的人透露他们在项目中使用社交媒体,这使得他们能够完成从跟踪活动到衡量品牌资产的任务。近四分之三的受访者表示,云购网,他们利用社交平台进行一些客户关怀,这一策略在建立和维护品牌声誉方面变得越来越重要。现在是CX团队。如果有人想社交,那通常是事后的想法。根据Forrester**。这意味着他们错过了来自社交倾听的有价值的非结构化和未经请求的数据。市场营销知道CX不知道的东西吗?以下是营销人员了解社交媒体倾听能力的三件大事,他们需要与CX同事分享:1社交倾听可以捕捉到当前正在发生的事情虽然调查仍然是CX程序的基础,但它们的价值受到了事实的限制,即它们只测量一个截然不同的时刻。营销人员理解的是,他们不必依赖客户填写这一一次性调查。事实上,他们提供了一个稳定的实时反馈流。而在Twitter上,这种反馈是有意公开的,因为用户与品牌的互动方式允许他们的朋友和联系人看到并添加自己的评论。在顾客的整个旅程中,物联网的,人们通过社交媒体来表达他们的满意、担忧、摩擦和冲突,从而创造了一个宝贵的信息洪流,因为他们不仅表达了他们的感受,而且表达了他们为什么这样想。2社会数据是真实的(大部分)我们并不是说CX项目没有收集到真实的反馈,而是像从调查和焦点小组中收集到的反馈一样,征求的反馈受到问题和主题的限制和指导。另一方面,使用社交倾听策略的营销人员发现他们有大量的主动反馈。而且,老练的营销人员了解各个社交平台之间的细微差别。例如,Instagram用户可能会发布鼓舞人心的内容,并努力描绘自己最好的自我,而在Twitter上,客户可能会分享他们对任何话题(从平凡到有争议)的未经过滤的观点。如果你想知道你的顾客是怎么想的,那就不要再多看了。三。社交是无法比拟的你是否曾经因为新产品或服务的引入而被意想不到的后果蒙蔽了双眼?或者当竞争对手似乎比其他人更能预测未来并利用新趋势时感到惊讶?营销人员知道,新闻往往首先在社交平台上发布,而社交数据则是新兴趋势和问题的风向标。社交倾听让他们能够了解客户的心里话,并在适当的时候,将自己的声音插入到突破性的话题中,在问题变成危机之前识别和缓解问题。通过利用社交数据并将其与传统数据源相结合,CX从业者将发现自己离真正的360度客户视图又近了一步。这些对你的品牌的实时和真实的反应-无论是好的,坏的或是meh-将使你有能力塑造更好的体验,并赢得客户的认可和忠诚。这是你的行动…您准备好将社交数据集成到您的CX计划中了吗?首先,与你的营销团队谈谈更有力的社交倾听策略的好处;很可能,有享云商城,他们一直在等你的电话。查看Twitter网站,阅读强大的案例研究,找到Twitter官方合作伙伴的名单,或者联系我们的团队。最后,许多公司发现他们受益于像sprinkler这样的人工智能平台,它可以帮助你管理和操作有意义的数据点,自助建站模板,确保你从你的社交倾听策略中获得最大利益。但不要搞错:你的顾客在说话,你该听了。*哈里斯民意测验,社交媒体2.0社会数据如何影响商业决策**Forrester——2019年VoC领导者中的顶级趋势

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