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信道带宽_怎么选择_云服务器收费

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-24 11:36 我要评论( )

制定客户关怀战略(价值主张)2019年4月4日,星期四|6最小读数几周前,我和朋友们在sprinkler参加了一个网络研讨会。我们的目标是讨论客户关怀,同时避免陈词滥调,即它可能有多重要,或它与市场营销和销售在客户时代日益融合(福雷斯特称之为)。相反,我

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制定客户关怀战略(价值主张)2019年4月4日,星期四|6最小读数几周前,我和朋友们在sprinkler参加了一个网络研讨会。我们的目标是讨论客户关怀,同时避免陈词滥调,即它可能有多重要,或它与市场营销和销售在客户时代日益融合(福雷斯特称之为)。相反,我们借鉴了我之前的研究成果,为改善客户服务提供了一个实用的、战略性的模型。在网络研讨会期间以及随后的几周里,我收到了许多关于识别客户关怀价值的问题,这些问题不仅仅是客户体验或旅程的反映,而是作为我们正在经历的业务转型的内在组成部分。数字化转型的关键了解为什么社交是现代客户关怀的核心了解更多在我的研究中,我采访了124名客户服务专业人士,询问他们的当前和未来,我发现客户的需求正在发生变化,随着这些需求的转变,再加上组织正在进行的数字化转型计划,一种新的模式正在出现。这种新模式基于这样一个理念,即客户关怀正从单纯的"必要的邪恶"成本中心转变为一种战略举措,这一战略举措最能被称为新的卓越运营。在这个新的卓越运营模式中,万云,有五个领域结合起来提供了一个双赢的场景(客户和组织都能发现价值):以客户为中心,以数据为导向的决策,以自动化为中心,以生态系统为基础,以结果为导向(如客户结果驱动运营,而不是传统的外向型模式带来的公司成果)。这就产生了一个新的商业现实,即客户关怀是战略性的,淘客是啥,并且可以为价值构建提供一个理由。我想在这里总结一下这个案例(如果你想了解更多细节,你可以随时收听整个网络研讨会——它在大约30分钟内提供了故事和大量证据)。利用数字化转型的实用方法是什么让柠檬水颠覆了整个保险业?或者麦当劳来创造更投入和更有效率的员工?或是荷兰皇家航空重塑其客户关怀模式?这三个问题的答案都是一样的:一种更新的、更智能的数据使用方法。在过去的十年里,数字化转型引发了企业的巨大变革。关于这个话题(我和其他人)已经写了很多,所以我在这里不再赘述。只要说企业在变化就足够了,他们需要能够让管理层和董事会明白利用数据支持的数字转型战略有多么重要。一旦他们接受了,要使这一关键的变革成功,就需要三个要素:1新的基础设施直到最近,大多数品牌都能控制客户关系,也就是说,品牌能够以多种方式与消费者沟通,而消费者与品牌接触的能力有限。社交媒体时代赋予了顾客更多的信息,并使他们能够在网上与志同道合的人建立联系。消费者现在比以往任何时候都要求更高。为了满足这一需求,品牌必须采用一种不同的基础设施,一种允许客户在他们认为合适的情况下管理自己的互动的基础设施。在这一新的基础设施中,个人用云服务器,品牌必须提供系统和信息,使每个利益相关者(无论是内部还是外部)都可以根据自己的条件建立任何他们想要的体验,每次都可以根据需要有所不同。下面的图表展示了这个基础设施的不同组件(您可以在网络研讨会上了解更多信息)。2新模型云计算改变了企业技术的世界,而不仅仅是技术。开放的连接允许出现以前不可能出现的新平台和生态系统,使新的商业模式在这个过程中蓬勃发展。这些新模型利用了云计算为商业世界提供的一切:简单的连接和集成、可靠的安全性和信任以及无限的可扩展性。任何业务都可以根据需要灵活灵活地进行,也可以提供任何经验,所有这些都可以在一瞬间通知到。他们还可以找到与客户互动的新方式,而且,由于我们是在这个主题上,建立了几年前不可能实现的护理模式。这些重要的转变都是由利用新的平台和生态系统推动的。三。遵循简单的框架我最近介绍了卓越运营的新版本,它是由效率驱动的,云服务器是,而不是效率。这种新的商业模式需要一种稳定的方法来改造企业,它基于五个原则:以客户为中心,结果优先,数据驱动,以自动化为中心,以生态系统为基础(与本文提到的其他两个步骤保持一致)。这种新的卓越运营模式需要谨慎采用,作为一种规程,而不是基于项目的方法,这是高度迭代和进化的,大数据风控,它必须遵循一个简单的框架才能工作。此图突出了框架:你怎么认为?我错过了什么?你还做了什么可以用来证明这个新的价值主张?

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