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虚拟主机_萤石云服务器域名解析失败_速度快

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-06-22 09:21 我要评论( )

现场服务的必要变革正在进行:71%的服务决策者在移动技术和人员编制方面进行了重大投资。随着客户期望的不断提高,进入流动劳动力市场的新一轮现场服务人员也有自己的期望:雇主为他们配备最好的工具和技术来完成工作。 许多工作和任务仍然需要面对面服务

虚拟主机_萤石云服务器域名解析失败_速度快

现场服务的必要变革正在进行:71%的服务决策者在移动技术和人员编制方面进行了重大投资。随着客户期望的不断提高,进入流动劳动力市场的新一轮现场服务人员也有自己的期望:雇主为他们配备最好的工具和技术来完成工作。

许多工作和任务仍然需要面对面服务。当移动工作人员具有与基于办公室的同事相同的能力(和可见性)时,他们的工作效率会更高,提高首次访问解决率,并改善总体客户体验。如果你已经对你的流动劳动力进行了投资-或者计划-确保你优先考虑这六种工具来装备现场服务人员以获得成功。

1。使现场服务人员能够单独看到客户

在领先的3D打印提供商Stratasys实施互联现场服务解决方案之前,现场服务人员在到达现场之前很难获得资产或客户的背景信息。现在,个人如何建站,他们完全可以控制客户参与度,因为他们可以从现场服务应用程序中完整地查看客户和工作信息。

Stratasys现场服务体验应该是一种常态,但现在还不是。一个不得不在屏幕之间来回切换的移动工作者工作效率不高,49%的人仍然在工作中切换屏幕。这会导致在现场很难找到客户详细信息和快速完成工作所需的所有信息。在移动设备上的一个地方方便地访问所有客户信息有助于提高效率和提高首次访问的分辨率。

移动员工的现场服务应用程序应使他们能够提供最佳的客户体验。

有了正确的现场服务应用程序,移动员工将拥有全面的洞察力,能够了解之前的一切他们甚至走进门,允许他们记录实时更新,并收集任何需要的数据,如何租用服务器,如照片、签名等。为现场服务人员提供连接设备的完整访问

作为现场服务的移动工作人员可能是一个单独的职业,这是导致行业内高水平客户流失的主要原因。给那些在现场工作的人一个联网的设备可以让他们和办公室里的每个人保持同步。连接的设备还通过应用程序或移动网站链接到您的现场服务解决方案。这为移动员工提供了从任何位置执行工作所需的一整套数据和见解,包括:

客户信息工作历史任务列表和建议的下一步计划调度员知识库的实时警报

3。允许轻松同步脱机访问

通过脱机功能,移动现场工作人员在出发前下载工作细节,物联网公司排名,无需打印(或意外丢失)重要信息。当他们在远程位置时,这些信息在脱机模式下完全可以在他们的设备上获得,而这些远程位置的访问级别与他们的联机访问级别相同。移动工作人员记录更新,并在服务范围内同步更新,使调度员随时了解工作状态。Stratasys选择了离线功能来帮助他们的移动员工获取工作信息——即使是在为高安全性行业服务的时候——其结果是更好的服务和不断增长的客户满意度。启用位置跟踪,让每个人都知道

连接现场服务时,十大淘客软件排名,没有人被排除在环路之外。调度员通过位置跟踪知道移动工作人员在哪里,并且可以实时提醒他们日程中的任何取消或轮班。此外,如果有任何延误,全球云购,移动工作人员可以通知办公室的调度员。同时,客户会收到预计到达时间的通知,类似于他们可能收到的有关优步车程的实时更新。

5。提供维护和库存的可视性

并非所有的移动工人都能轻松判断客户是否在零件或服务的保修期内-只有57%的人表示他们拥有这些信息。使移动工作者能够查看客户的零件或服务的保修信息,这有助于他们查看每个资产的维护信息。有了对资产的全面了解,移动员工可以更好、更准确地为客户服务。当他们需要手头没有的零件时,他们可以立即询问附近的任何现场工作人员是否有备用的协调皮卡。

6。为复杂的案例提供支持

当现场服务人员在工作中不确定如何解决复杂的问题时,他们不应该一个人蒙混过关-他们应该通过他们的现场服务应用程序拥有文章或视频教程的知识库。通过允许移动工作者通过聊天、视频或电话与远程代理连接,确保他们获得额外的支持。这有助于他们快速达成解决方案,而无需第二次访问。聊天功能尤其重要,因为新一代的现场服务人员更喜欢通过电话聊天。

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