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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-06-22 14:58 我要评论( )

随着世界各地的组织都在努力重新开放它们的办公地点,许多组织都希望了解使之成为可能的新流程和程序。Traction Guest的首席执行官基思梅特卡夫(Keith Metcalfe)对如何成功做到这一点颇有见解。这是因为Traction Guest从一开始就为这一时刻做好了准备。

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随着世界各地的组织都在努力重新开放它们的办公地点,许多组织都希望了解使之成为可能的新流程和程序。Traction Guest的首席执行官基思梅特卡夫(Keith Metcalfe)对如何成功做到这一点颇有见解。这是因为Traction Guest从一开始就为这一时刻做好了准备。延伸工作网,并建立在Salesforce平台上,其目的是安全可靠地让人们进出某个地点。

根据梅特卡夫的说法,大数据是什么意思,今天最大的挑战之一是需要为重新开放做好准备。为此,他建议采用邀请优先的文化。这种方法在访客到达之前为他们设定期望,并为他们的访问做好准备。

让我们在与这位首席执行官的访谈中进一步了解这一策略及其背后的技术。

Keith Metcalfe,Traction Guest的首席执行官

向我们介绍邀请优先的文化,以及如何解决安全重新开放带来的挑战。

Keith Metcalfe:

在邀请优先的文化中,有兴趣参观某个地点的人会提前被告知他们的期望。公司能够提前评估现场访问风险水平,如果超过阈值,则提供在线替代方案。一旦设定了期望值,一个人就可以决定是否要访问。这确保了他们甚至在进入大楼之前都有一个安全的过程。

现实是很多公司根本不可能为这样的事情做好准备,所以有很多挑战。由于COVID-19的存在,在一个实际位置的员工不仅会对自己,也会对其他员工和访客构成风险。我们告诉组织要把重点放在降低风险上。将其分解为可实现的项目,例如建立记录系统。你有没有一个中央系统,在那里你知道谁进出大楼,以及他们和谁互动过?

一旦组织建立了一个流程,并且很乐意邀请人们进入他们的工作场所,他们下一步该怎么做?他们是如何完成这个过程的?

梅特卡夫:

很多时候人们宁愿事先知道程序,所以在你邀请人们进入建筑物之前,先用技术问一些合适的资格问题。如果他们取消资格,提供其他选择,如视频通话。安全和安保需要成为重点,因为这将为每个人带来更好的体验。

一旦他们进入大楼,工作网可以帮助进入和电梯排队,轮班管理,更与零接触 经验。Traction Guest是交互、信息和数据的网关,这些信息和数据将反馈到工作网. 我们将数据与与与公司互动的人员进行匹配,让您全面了解活动、办公室和任何地点的人员。所有这些信息都在Salesforce中,52返现网,这就是为什么我们参与其中是有意义的工作网.

在COVID-19期间,您从客户那里看到了哪些创新?

梅特卡夫:

我们看到了难以置信的创新速度。COVID-19引入了新的机会来重新审视企业如何运作,老虎淘客,以及如何使用技术。例如,金融机构正在分行前开发新的排队方式。它影响采购周期、决策和所有流程驱动的组织。而且进展很快。这不是第六个月的决定,现在是六个星期的决定。仅此一项就打破了每一个审批和采购流程。

有很多公司提供基本服务,它们在世界各地都有办事处和办公地点。他们通常需要在每个地点部署不同的体验,而且速度很快。有了Salesforce,他们可以快速地改变和适应。正因为如此,我们的客户可以在数天内将解决方案部署到全球。

许多受监管行业的客户都拥有此类技术。他们总是需要知道谁进出他们的位置。COVID-19正在呼吁人们注意这些强有力的程序。制造场所不同于办公室,办公室不同于活动。Traction Guest跟踪所有这些不同的互动,同时支持这些地点的具体体验。

当考虑安全重新开放时,首席执行官应该从哪里开始?

Metcalfe:

Pre-COVID,管理访客和员工的势头强劲。但是,这是分配给高级安全性的,或者是由法规遵从性决定的。这不再是一个选择,正因为如此,我们看到工作场所的安全和保障从经理级的谈话提升到了C级。

企业的未来是领导者以不同的方式思考员工。如果员工在互动中感觉不舒服,那会影响产出。这不仅仅是员工对员工,而是员工对客户、员工对供应商和员工对合作伙伴。所有这些互动突然有了一种新的感觉,一种新水平的复杂性和低效性,我们都看到和感觉到了这一点。

重新思考你的组织流程和程序是健康的。相对快速地做出决定会让人精神振奋。这些都是我们可以学到的教训后COVID.

牵引客人如何适应?应用程序背后的故事是什么?

梅特卡夫:

在我们正在经历的COVID-19过程中,重新开放是许多首席执行官关注的焦点。这就是为什么牵引力工作网通过帮助客户确定一个人是否应该访问他们的空间。如果是这样,它会调查他们的相关联系人,以及从公司的角度来看可能存在哪些风险。所有这些都由Salesforce平台提供支持。

我们帮助保持开放的各个方面,如管理容量和排队。我们提供了一个框架,让人们进入一个受到新的、快速变化的法规限制的空间。它是关于一个空间是否安全的感知。对许多人来说,这是一个新概念。

Traction Guest是在Traction on Demand(一种AppExchange在Salesforce平台上建立合作伙伴的解决方案)的基础上孵化出来的。在Salesforce Ventures的资助下,该公司有100名员工,在西雅图、都柏林和温哥华设有办事处。

重新开业时,高返利页游,你最兴奋的是什么?

梅特卡夫:

我很想有面对面的会议。科技是美妙的,但作为人类,我们并不习惯于几乎全天候的互动。所以越快工作网能让我们重聚在一起,我们就越快得到我们人类渴望的东西,消费返现,这就是社会互动工作网很出色。在我的20年里,我很少看到这么多人团结在如此重要的事业周围,产生如此迅速的结果。我很高兴能推出"邀请第一"文化,并与Salesforce合作。

感谢Keith和Traction Guest的创新使命,以及与我们合作分享这些见解。进一步了解Traction Guest和其他可扩展的解决方案工作网AppExchange COVID-19参考资料

这篇文章最初发表在AppExchange和Salesforce生态系统博客上

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