CDN

稳定的服务器_如何选择_人工智能有那些

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 15:55 我要评论( )

对话机器人技术,如对讲机的运营商,帮助企业超越人类的限制,与更多的潜在客户和客户建立联系。当有人来到你的网站时,运营商可以启动任务机器人,从确认潜在客户、预订会议到分享产品和内容推荐,无所不能。Operator还支持Answer Bot(现在更强大,称为R

稳定的服务器_如何选择_人工智能有那些

对话机器人技术,如对讲机的运营商,帮助企业超越人类的限制,与更多的潜在客户和客户建立联系。当有人来到你的网站时,运营商可以启动任务机器人,从确认潜在客户、预订会议到分享产品和内容推荐,无所不能。Operator还支持Answer Bot(现在更强大,称为Resolution Bot),一种智能机器人,可以自动回答客户的常见问题,提高团队第一时间做出响应,并让他们自由处理只有人类才能解决的更复杂问题。我们对自动化和聊天机器人的很多想法都是从过去几年我们与该领域专家的对话中得到的。在今天的节目中,我们将介绍这些对话中最精彩的部分。您将收到:微软人工智能与研究副总裁程丽丽对话设计专家和作家,埃里卡霍尔对讲机的机器学习专家费格尔·里德亲密创始人Steli Efti要完整地听到这些对话,请查看我们的播客片段。你也可以在iTunes上订阅节目,在Spotify上关注我们,或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。程丽丽:聊天机器人会取代人类吗?

Lily Cheng

你可能会看到一些头条新闻,宣称乔布斯和人类的死亡,因为邪恶的机器人工人取代了他们。我们认为这是一个错误的权衡。我们认为对话自动化将增加支持和销售工作,而不是取代它们。这将有助于这些团队扩大他们的专业知识,并将他们的时间集中在最重要的地方。程丽丽解释了她是如何看待聊天机器人与人类一起工作的。亚当·里斯曼:从总体上看,我认为这项技术应该取代某些东西。但是,也许技术和人应该携手合作,因为一个单一的选择可能不是最有效的答案(例如,当一个客户对一个产品进行一些简单的调查时,有很多快速重复的答案并不能最好地利用员工的时间)。你如何看待人类和机器人共存?程丽丽:我认为他们是同一个系统中的一个。我们让人们给机器人添加的最常见的东西之一就是我们所说的"人在回路中",这意味着当你构建一个人工智能系统时,尤其是为一家公司,你经常试图为你的公司做一些特定的事情。与微软、亚马逊或谷歌这样的公司不同,你可能没有大量关于客户互动的数据,因为你只是想推销一份保险单或者让别人帮你处理医疗流程。当你建立一个对话体验时,不要让你的领先技术限制用户的行为,这一点很重要。我的意思是,如果你启动一个人工智能服务,构建云服务器,它只能做一件事,而它根本不做任何其他事情,你可能无法了解你的客户真正想要什么。你可能在告诉你的客户你只做一件有限的事情。通常,人们会要求各种各样的东西。我们鼓励公司评估他们的系统能做些什么,或者如果它不能做什么,就把它交给一个能确保你在这种体验中不会失去客户的人。如果你的系统做不到什么,把它交给一个可以确保你不会在那次体验中失去客户的人。人们善于学习新事物、模糊事物和复杂问题。这个想法是很重要的,配对机器人可以做重复性的任务,解决很多简单的问题,员工和员工谁可以做更复杂和有趣的事情。亚当:回想几年前,聊天机器人受到了很多批评——可能是他们一败涂地,自助建站开发,也可能是太通用了。你有没有看到这些应用程序变得更加关注人?丽丽:很有趣。如果你一直追溯到1995年,我们学到的一件事就是我们只是很早。消费者不习惯聊天。他们几乎没有电子邮件帐户,而且那时的互联网相当慢。因此,在网上聊天的人只占交流总人数的一小部分。这是最大的变化之一。今天,几乎每个有手机的人都会收到短信。人们习惯于订阅源、电子邮件和即时消息。你无法想象今天没有这些工具的生活。虽然它们很受欢迎,但人们并不一定习惯用这些工具与企业沟通。但有时会有一个改变你想法的经历,你会说,"哇,太棒了。这完全节省了我的时间,或者说那次经历好多了。"这种改变鼓励你尝试别人,返利是什么意思,越来越多地利用他们。我想你会在交谈中看到很多。Erika Hall:企业应该如何设计聊天机器人交互?

埃里卡霍尔

聊天机器人如何腾出你团队的时间是很清楚的。但聊天机器人过去的不足之处在于它们提供的用户体验很差。我们都看到过设计拙劣的机器人,它们无法在谈话结束时停下脚步,结果却让人沮丧而不是有所帮助。如果聊天机器人最终让你的客户和用户付出代价,那么聊天机器人带来的效率提升就毫无用处了。内容设计是一个花费大量时间思考如何改进聊天机器人交互的学科。内容设计师负责确保产品的界面语言有助于用户有效地使用产品。当谈到聊天机器人交互时,内容设计者会深入思考他们称之为对话式设计的东西——一种模仿人类对话的设计。Erika Hall,Mule design设计工作室的联合创始人,是chatbot对话式设计的先驱思想家之一。她分享了聊天机器人互动的效果。亚当·里斯曼:当我们说对话式设计时,我们不仅仅是在谈论信使内部发生了什么。你的伞下是什么?因为我认为这是一个更宽泛的定义。埃里卡·霍尔:我正在考虑更深入地研究使人类对话成为可能的机制和原则,并将其作为交互设计和界面设计的一种思考方式加以扩展,使之更独立于设备,对人们来说更自然,而不是总是与你的计算机交谈或拥有和你的电脑聊天。我把人类对话看作是所有与数字系统交互的模型,因为现在,我们正处在一个数字系统将自己插入人类活动的每一个领域的时刻。每一段关系,每一笔交易,现在都可以通过一个数字系统来进行调解,然后看看为什么与人互动的效果会那么好,并将这些原则应用到互动中,让他们感觉到人性化和人性化,而不是你和机器的交互不好。我把人类对话看作是所有与数字系统交互的模型亚当:关于你的书《对话式设计》,大数据是,我最喜欢的一点是它的原则是对话实际上是原始的界面,这是完全有意义的。今天,当你与数字体验互动时,你觉得失去的对话是什么?随着时间的推移,我们可能忽略了哪些核心原则?埃里卡:其中一个关键的原则就是要有一个共同的目标,因为这是使人与人之间或人与人之间的对话有效的因素之一。当你认为人是智能系统四处走动时,你不能直接看到别人的想法,但只要你说同一种语言,你就能很快地与他们交换信息,购物返利平台,这真是个奇迹。如果你在一个陌生的城市,你走到街上的某个人跟前,你可以向他们问路,而且有一个协议可以做到这一点。我们用的是传统的短语。有一个默契,可以提出这个要求。如果你走到纽约街角的某个人面前,问他们怎么去帝国大厦,我不认为有人会感到震惊,也不会觉得你这样做很奇怪。会是"哦,这是一件很好的事",你会想,是什么让它起作用?有什么能让你走到陌生人面前问他们这个问题,但可能不会问他们另一个问题,比如不问他们个人问题?所有这些潜规则都有。如果我们看看下面是什么,然后说好的,我们怎么能有一个系统,让它非常清楚?好吧,这是系统允许你做的。这是可以做的。这是行不通的。想一想你是如何建立一个共同目标的意识的,因为这才是谈话成功的原因。如果你向别人问路,而他们却偏离正题,谈论建筑历史,那将是奇怪的,反社会的,你永远不会指望有人这样做。那几乎是一种敌对行为。如果你说"我要去我朋友的办公室,他们在帝国大厦里。你能告诉我那个方向吗?"如果那个人浪费你的时间,你会认为这是某种侵犯,实际上是有点粗鲁。有那么多的数字系统能做到这一点,对吧?你带着一个意图进入这个系统,这个系统会让你分心,不管是通过广告,还是给你无关的信息,还是不给你成功互动所需的基本信息。它真的在研究为什么与人互动如此舒适,而与电脑互动却不那么舒服,我们如何才能让它更舒适

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 服务器公司_企业级_哪里学大数据好

    服务器公司_企业级_哪里学大数据好

    2021-02-27 15:09

  • 对象云存储_怎么购买_租云服务器

    对象云存储_怎么购买_租云服务器

    2021-02-27 14:32

  • cdn服务器_阿里云_建站网站系统

    cdn服务器_阿里云_建站网站系统

    2021-02-27 13:55

  • 服务器提供商__物联网系统有哪些

    服务器提供商__物联网系统有哪些

    2021-02-27 13:32

网友点评