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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 19:52 我要评论( )

对于设计师和产品经理来说,变更厌恶是一个众所周知的概念。这是用户对你的产品做出的负面反应,无论是功能上的改变,比如产品功能的更新,还是界面的改变,比如视觉上的重新设计。历史上充斥着引入变革的警示故事。当Twitter把它的"最爱"图标从明星变成红

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对于设计师和产品经理来说,变更厌恶是一个众所周知的概念。这是用户对你的产品做出的负面反应,无论是功能上的改变,比如产品功能的更新,还是界面的改变,比如视觉上的重新设计。历史上充斥着引入变革的警示故事。当Twitter把它的"最爱"图标从明星变成红人时,用户们威胁说会大量流失。同样,每次Facebook调整设计时,都会引起同样的不满,用户威胁说,除非网站恢复原来的设计,否则会删除自己的账户。(从来没有,人们很快就会忘记。)从表面上看,物联网的前景,证据似乎很清楚:用户讨厌改变,即使它改善了他们对产品的体验。那时有人怎么会介绍新的东西呢?最近对收件箱的一次视觉重新设计告诉我们,淘客论坛,对改变的厌恶其实比这复杂得多。每一次改变都是因为一个问题为什么要重新设计?作为管理对话的核心和灵魂,收件箱是一个繁忙的地方,许多人需要协作来共同解决客户问题。作为许多客户工作日中必不可少的工具,能够在其中高效工作是我们积极思考和优化的。我们的目标是帮助我们的客户感受到掌控。当我们了解到,由于工作流程效率低下,我们的客户有时很难在不同的收件箱中快速处理传入的对话,因此我们决定调整产品结构,使其更易于监控收件箱并在收件箱之间切换。我们的目标是帮助我们的客户感受到作为一个团队处理大规模对话的控制权。在前几个月,我们还发布了一些特性,需要一个不同的UI架构来支持这些更改。作为一个产品和设计团队,我们一直在努力改进,所以我们也希望有这个机会来澄清收件箱的导航,并更新其外观,使其更现代,更符合我们的旗舰Messenger。我们最后运送的东西一张图片胜过千言万语,所以让我们先来看看我们收件箱的前后镜头:正如你所看到的,旧收件箱和新收件箱的区别在于白天和黑夜。但在对讲机上,我们要学习,就像我们发布的大多数东西一样,这个巨大的飞跃是通过许多小步骤实现的。旅程因为收件箱界面的变化太多了,从主导航到循环化身再到我们的消息生成器的行为,我们运行了9个并行beta来发布、测试和调整每一个单独的更改。下面是一些beta的样子:回到我们试图解决的关键工作流问题上,我们要测试的最重要的变化是将顶部导航移到左侧。拥有一个垂直的收件箱列表可以很好地扩展,让我们的客户可以一键访问监控和钻取他们负责的对话流。

我们发现beta版的客户对这一变化反应积极,他们更喜欢左侧显示收件箱的新方式,因为这样可以更快地监控多个收件箱之间的对话量并在多个收件箱之间导航。管理者可以看到哪些个人或团队在忙着帮助确定工作流的优先级。他们还认为产品因此更加精简和实用。考虑到导航的有效性,我们会很兴奋的离开。当测试继续进行时,我们同时在视觉设计方向上迭代。因为我们已经好几年没有改变对讲机的外观,而且正处于更广泛品牌更新的风口浪尖上,所以我们决定引入一种干净、简约、更柔和的新视觉语言,给我们一个空白的状态,以后我们可以在此基础上继续发展。

在这一点上,我们扪心自问:我们是否应该将所有不同beta测试中的每个人都整合到一个带有深灰色左导航的beta测试中(因为我们得到了一个积极的引导),然后再调整颜色?或者我们应该让不同beta上的每个人直接使用浅灰色左导航进入我们的最终提案?由于我们的客户在收件箱中工作很长时间,我们意识到任何大的变化都可能真正扰乱或挫败客户。所以,我们决定安全起见,找一批新的客户,用浅灰色左导航测试最终方案。我们将新的更改发送到原始收件箱中的70位客户,以收集他们的反馈。他们看到的变化是:由于我们对提案中的新颜色变化最感兴趣,我们仔细监控了这方面的对话,以获得反馈。但令我们惊讶的是,大多数顾客并不为颜色所困扰,而是对航行的改变做出了积极的反应。有了这些反馈,淘客是什么,我们希望减少不同beta的数量,这样我们就可以更容易地维护和准确地反映我们所做的决定。因此,我们将80位客户从深灰色左侧导航转移到浅灰色版本。他们看到的变化是:不幸的是引起了一些反应…为什么反应激烈?从这个项目的一开始,我们就知道我们需要小心地推出这些更改,听取客户的反馈,以了解真正导致问题的原因,并进行调整。我们把这些评论放在心上,立即开始分析为什么这突然变成一个巨大的问题,大数据难吗,并调整我们的设计以更好地满足客户的需求。我们怀疑,深灰色beta版的用户已经习惯于看到导航的改变,左边的导航和页面的其余部分的对比度更大。所以当他们转向浅灰色beta时,他们只关注新的更亮的颜色。而对于直接进入浅灰色beta版的客户来说,有很多变化,因此颜色不再是反馈的焦点。我们很清楚,我们得到的反馈不仅仅是因为我们的产品(在两种情况下都是一样的),而且很大程度上受我们客户习惯的体验的影响。最初的设计固定了他们的看法,淘客pid,这导致了一个混合袋的极端反应。我们学到了什么改变从来都不容易。从我们重新设计收件箱的旅程中,我们意识到,虽然用户可能不会自动讨厌更改,但也不可能预测用户的确切反应以及他们的反应可能有多发自内心。因此,下次您计划进行类似的重新设计时,请记住:了解你的用户来自哪里:他们的习惯是什么,以及他们最近的beta体验是什么。这将是他们对你的改变做出反应的最佳近似值。时刻提醒你自己和你的团队你正在解决的问题。经常这样做。否则,很容易陷入微小的布局细节中而看不到工作的全貌或更广泛的影响。每个人对设计都有自己的看法——从你的团队到你的客户,再到你的饮水机伙伴。这些观点可能是两极分化的,但这取决于你决定采取哪些行动,以确保一个成功的重新设计。使用DACI模型来确保不同利益相关者的参与程度是正确的。是啊,而且颜色很硬

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