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对象云存储_分布式_存储管理服务器

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-21 04:34 我要评论( )

在不远的过去,客户支持被视为一个麻烦,一个必须承担的成本,但这实际上只是一个成功的税收。如果不是那些有问题的讨厌的顾客,利润会暴涨,对吧?无法回避的事实是,支持你的客户需要花钱。但是如果你看一下客户支持的更广泛的财务模型,你会发现支持不

对象云存储_分布式_存储管理服务器

在不远的过去,客户支持被视为一个麻烦,一个必须承担的成本,但这实际上只是一个成功的税收。如果不是那些有问题的讨厌的顾客,利润会暴涨,对吧?无法回避的事实是,支持你的客户需要花钱。但是如果你看一下客户支持的更广泛的财务模型,返现app,你会发现支持不仅仅是一个成本中心,而是一项战略投资,可以提高客户保留率并减少客户流失。COGS和客户支持的实际成本提供给客户的成本,企业应用中心,也就是所谓的销售成本。对于传统行业,如制造业,COGS是由销售产品所产生的实际成本构成的。但是,由于SaaS业务被视为服务业务,个人云服务器,COGS代表向客户提供服务的成本。例如:群众或部队的集合其他第三方成本,如内容交付网络、软件等客户入职成本支持团队成本(包括人员)托管和其他基础设施成本相对固定—每增加一个客户都不会移动指针—因此支持成本是增加或减少COGS的最简单方法。这里有一个简单的方法来思考SaaS世界中的COGS。如果你早上不再与新客户签约,停止运送新产品,而是继续为现有客户提供服务,那么在保持灯亮的情况下会产生什么成本?这就是齿轮——这是告诉你你的商业基础是否健全的关键。对于今天的SaaS公司来说,大数据用什么数据库,COGS(以及代理支持)是SaaS公司盈利的关键组成部分。

这有两个含义。如果你想要健康的财务状况,你的支持团队总是会很忙。无论你有多重视你的客户,你都不可能削减一张无限期的支持支票。从短期来看,削减支持以增加利润可能看起来很诱人,但糟糕的支持只会导致客户流失增加,就像你增加利润一样迅速地侵蚀你的利润。顾客辞职的首要原因是当他们认为公司不再关心他们时那么,中国物联网,如何才能更好地了解自己在支持方面的能力?规模经济、你在市场中的地位以及你的定价应该会影响你对支持支出的看法。这里有几个例子。定价为什么苹果能提供比戴尔更好的支持呢?这是价格。同样规格的苹果和戴尔电脑的价格不会一样,甚至可能会有数量级的差异。简单地说:你能为你的产品收费越多,你能提供的支持就越多。但要想办法多收费并不容易。特别是在SaaS中,在不影响保留率的情况下收费越多,在支持上的花费就越大。规模经济假设您正在运行一个虚构的产品管理应用程序,该应用程序以每个席位为基础销售对其产品的访问权。从基础设施的角度来看,每卖出一个额外的座位几乎不需要任何成本。假设您使用的是第三方,如Amazon Web Services,并在此过程中保留实例,则卖出的席位越多,托管每个额外席位的边际成本就越低。随着每个座位的托管成本降低,您可以增加每个座位的支持支出,同时保持相同的毛利率。你在市场上的地位一个简单的事实是,规模更大、价值更高的客户流失更少。找到他们更贵也更难(通常需要销售团队、产品和工程团队的参与来回答/构建特定的请求,你的CEO等等),但是一旦你找到了他们,他们就不太可能辞职了。它们的转换成本更高。他们投入了更多的时间、金钱、资源和声誉来采用你的产品。相比之下,规模较小的客户采用产品的速度更快,购买成本更低。然而,对他们来说戒烟要容易得多。它们的转换成本要低得多,而且从统计上看,它们倒闭的可能性也更大。在不同市场中,保留率的这种自然差异将彻底改变您的终身价值(LTV)等式,并决定您可以花费多少钱来支持客户。换言之,与一个更大、更高保留率的客户共度的一个小时在该客户的长期价值比中所占的比例要小得多。如果你想平等对待所有的顾客,那就去做吧。但是当你决定这么做的时候,要清楚你所做的权衡。从成本中心到利润中心但是,与其简单地看支持的成本,不如考虑一下支持实际上是如何对收入产生积极影响的。以下是三种利用客户支持来发展业务的方法。支持转换如果你在免费试用中为客户提供支持,你需要考虑什么是销售成本,什么是实际的客户支持。如果你支持免费用户将他们转化为付费用户,那么这是一个销售成本。如果有人试用一个月25000美元的计划,三天后他们有一个问题,那是实际成本还是销售成本?这是因为如果潜在客户得不到他们想要的东西,他们就不会购买产品。这不是齿轮,因为你还没有真正卖出一个好东西。保护的支持

顾客辞职的首要原因是他们认为公司不再关心他们。通过这个视角,你可以开始把支持看作是一种将18个月的关系变成3年的关系,并在这个过程中使你的收入翻倍的东西。Basecamp的客户已经使用它超过10年,自从产品首次推出。这是因为他们创造了一个伟大的产品,但也因为他们一直提供伟大的支持。如果支持可以保持客户关系,则可以提高贷款价值比。支持区分优秀的客户支持可以在您的销售和营销工作中起到明显的区别。一个很好的方法是这样想的:大多数汽车公司把可靠性看作是他们咬紧牙关的东西,丰田把它作为他们的头号特点。类似地,金融服务公司Discover也开展了一项电视广告宣传活动,重点是当你打电话给它的支持热线时,你可以和一个真实的人交谈。客户支持通常被视为首席执行官钱包里的黑洞。这种对客户的敌对观点正在逐渐消失,进步的公司将以客户为中心的文化视为核心价值。正如我们所看到的,好的客户支持并不容易。这需要时间和金钱。但从长远来看,将客户放在首位和中心是有回报的,它可以留住客户,将客户转变为业务的倡导者,并提供竞争优势。

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