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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-22 19:38 我要评论( )

新闻编辑室回到编辑室客户和员工的需求正在给公用事业行业带来积极的变化去年11月,可再生能源世界(Renewable Energy World)编辑詹妮弗·鲁尼恩(Jennifer Runyon)在这份出版物的页面上提出了一个问题:"公用事业应该如何以客户为中心?"2020年1月23日

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新闻编辑室回到编辑室客户和员工的需求正在给公用事业行业带来积极的变化去年11月,可再生能源世界(Renewable Energy World)编辑詹妮弗·鲁尼恩(Jennifer Runyon)在这份出版物的页面上提出了一个问题:"公用事业应该如何以客户为中心?"2020年1月23日作者:Kelly James能源和公用事业部副总裁兼总经理10分钟阅读能源与公用事业作者:Kelly James,Vlocity能源和公用事业部副总裁兼总经理。最初通过POWERGRID发布引用智能能源消费者合作组织(SECC)主席帕蒂·杜兰德(Patty Durand)及其组织多年来对公用事业消费者对能源态度的研究,得到的答案是响亮的:"非常!"公用事业公司越来越多地注意到了这一要求,在这一过程中,它们开始从专注于提供满足或超过客户日益苛刻期望的卓越体验的组织中获得回报。随着数字技术的兴起,商业、工业和住宅能源消费者要求与电力供应商建立新的关系。他们已经习惯了亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)等公司提供的无摩擦数字体验和个性化服务,现在他们希望能源供应商也能提供类似的定制互动服务。在这种动态中,公用事业和客户之间的关系必须更具咨询性,围绕有关电力使用的专家建议,或者以创造性的方式获得更好的投资回报。消费者也希望能以他们想要的方式提供能源,例如从减少碳排放的可再生能源中获得。简单地说,他们需要选择,伟大的体验(在线和离线),以及可持续的能源选择。竞争市场和传统监管模式中的能源供应商都在做出回应,甚至在服务和交付模式从化石燃料经济体(一直是行业收入模式的基石)向可再生能源转型的时候也是如此。"我们正处于一场能源革命的开端,"Engie公司的首席执行官伊莎贝尔·科切尔(Isabelle Kocher)说,这是一家行业向零碳能源未来转型的领先公司。支持客户战略幸运的是,公用事业行业完全有能力建立这种新的客户关系。怎么会这样?信任。尽管埃森哲(Accenture)经常引用的统计数据显示,客户每年只花9-11分钟思考自己的效用,智能能源消费者集体组织(SECC)最近的一项调查发现,78%的美国消费者信任他们的效用,如果他们的公共事业机构认可,他们更有可能参与某个计划或购买产品。客户知识。公用事业公司坐拥着客户数据的宝库。这是一个很好的机会,可以获得更多的客户洞察力,定制产品和服务,以更好地满足客户。其他公司可能也有相当多的商业或住宅客户的能源使用数据,但公用事业仍然是商品、使用数据和费率的来源。他们有机会利用自己的优势直接或通过战略(以及潜在的创收)合作伙伴关系为客户带来利益。敏捷数字技术。基于云的现代技术是提供360度客户视图、交易透明化以及建立关系的关键,这些关系将允许客户在价值驱动的多维能源市场中做出更大选择。数字化运营已经在推动数据驱动技术的新投资,如人工智能(AI)、机器学习、物联网传感器以及提高运营和维护效率的敏捷方法。所有这些都将继续加强能源公司与其客户之间向新伙伴关系的转变。提高业务效率英国天然气公司(British Gas)是英国最大的能源和家庭服务供应商,它提供了一个例子,说明了业务流程的数字化转型如何提高效率,同时改善客户关系。这家公用事业公司最近部署了一种基于Salesforce和Vlocity Energy&Utilities云的技术解决方案,大大提高了交易速度:以前花了三天时间的报价现在只需3分钟就可送达,这一结果更符合英国天然气公司业务客户的高期望。竞争市场和传统监管模式下的能源供应商都在做出反应,甚至是将服务和交付模式从化石燃料经济体(一直是行业收入模式的基石)过渡到可再生能源。现代云解决方案可以通过提供基础技术来加速这种以客户为中心的转变。今天的云解决方案可以提供企业级的安全性、可扩展性、性能和可用性,同时也为特定于行业的应用程序、流程和技术提供了一个强大而灵活的基础。这使它能够跟上业务发展的步伐,以定制或黑盒产品的价格提供统一的、全渠道的客户体验。此外,它为敏捷性、转换和破坏性创新奠定了未来的证据基础,而不需要定制解决方案或遗留系统的重大更改带来的重大IT和业务风险。客户可以通过手机、平板电脑、笔记本电脑或其他智能设备访问大量能源信息和服务,从而从中受益匪浅。服务,如审查当前或历史使用模式、订购太阳能电池板或监测碳足迹等,仅举几个例子。零碳转变法国跨国公司ENGIE最近设定了一个目标,云服务器好,即成为零碳转型的世界领导者,并开始从一家公用事业公司转变为低碳能源和服务提供商。ENGIE的抱负是将消费者带上这条征途,培养下一代员工来提供这项雄心勃勃的新服务。但即使ENGIE重新设想了与客户打交道的方式,就像所有的公用事业公司一样,它也受到了为另一个时代而构建的遗留系统的局限性的挑战。为了实现它所设想的未来状态,ENGIE需要进行数字化改造。通过与Salesforce、Vlocity和Accenture的合作,ENGIE用一个单一的解决方案取代了分散的应用程序合并,为客户提供了一个通用、智能的视图。这使得它能够将客户放在其业务的中心,同时授权全球员工推动客户成功,共同向他们设想的零碳能源未来过渡。员工能够更有效地为客户提供服务,并就正确的产品和服务向客户提供建议,以满足客户的温室气体排放目标,并将公司带入一个更绿色的未来。英国天然气公司(British Gas)最近部署了一种基于Salesforce和Vlocity Energy&Utilities云的技术解决方案,大大提高了交易速度:以前花了三天时间的报价现在只需不到三分钟就可送达,这一结果更符合英国天然气公司业务的高期望客户。此外,有什么免费的云服务器,ENGIE对零碳未来的承诺吸引了一支高技能的员工队伍,他们将为公司的未来服务。"ENGIE首席数字官Yves Le Gelard说:"真正有动力的员工围绕公司的商业模式团结起来。"它们是公司和客户之间的人与人之间的纽带。"建立终身客户价值ENGIE在整个欧盟竞争激烈、新放松管制的能源市场中运营,这些市场在设计上和必要时都在推动投资,实现客户和基础设施运营的数字化。公用事业公司,特别是在美国,国家大数据,在那里放松管制落后于欧盟,他们正在认识到,尽管他们有一个主要的垄断客户群,他们的客户将继续要求一个新的关系和个人个性化水平。因此,支持数字化转型的需求同样重要,即使由于庞大的客户群和服务于各个细分市场的需求,数字化转型更具挑战性。然而,云服务器租用,归根结底,对于客户和整个行业来说,短期的痛苦肯定值得长期的收益。将建立的现代数字生态系统将增加透明度,并改善公用事业客户的绩效。这将确保他们保持忠诚和参与。反过来,随着公用事业公司学会快速适应不断变化的数字能源格局,授权客户将激发新的商业模式。公用事业和电力行业的未来将由那些首先数字化、最好数字化的人来塑造。电力公司有一个很好的机会来抢占先机,塑造这个数字能源的未来。欲了解更多有关Vlocity能源和公用事业的信息,请访问energy.vlocity.com网站请求演示下载阅读更多思想领导公用事业

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