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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-23 10:09 我要评论( )

新闻编辑室回到编辑室Cloudside聊天:Rip Gerber和Sumant Anand谈云和移动如何改变公共部门的体验对于CMO Cloudside聊天访谈系列的第一部分,我与Vlocity公共部门销售主管Sumant Anand坐了下来。Sumant最近加入了Vlocity,在政府科技行业拥有超过30年的经

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新闻编辑室回到编辑室Cloudside聊天:Rip Gerber和Sumant Anand谈云和移动如何改变公共部门的体验对于CMO Cloudside聊天访谈系列的第一部分,我与Vlocity公共部门销售主管Sumant Anand坐了下来。Sumant最近加入了Vlocity,在政府科技行业拥有超过30年的经验和观点。2018年5月12日作者:Rip Gerber首席营销与创新官8分钟政府阅读我们讨论了公共部门的云缺口,600美元的锤子,阿尔·戈尔,返利商城系统开发,以及行业云现在给纽约市等机构带来的变革。瑞普·格伯:苏曼特,欢迎来到Vlocity家族和Salesforce生态系统。正如我们在这里所说,我们很高兴欢迎您加入我们的"Ohana行业"苏门特·阿南德:谢谢你,瑞普。我一直是大卫·施梅尔,你和Vlocity团队在过去几年里所做的事情的粉丝。长期以来,公共部门一直非常需要您所采用的垂直特定方法,用全渠道、预构建的应用程序来改变客户体验。我期待着将这些技术带到我们北美的公共部门组织中。瑞普:我代表我在这里的同胞们说,几乎每个政府机构的前台都迫切需要数字化。当大卫·施梅尔创立公司时,转变"公民体验"是公司的首要目标之一-Sumant:通过在Salesforce客户成功平台上构建应用程序。瑞普:没错。如果政府机构能够访问易于配置、行业特定的应用程序-Sumant:或者在本例中是"特定于政府的"应用程序-瑞普:没错。如果pubsec机构能够根据自己的独特需求开发移动和云应用程序,那么我们与地方、州和联邦政府的合作都会有更好的体验。我们来谈谈创新和政府。为什么公共部门在采用云技术方面远远落后?Sumant:融资当然是一个挑战,这就是为什么云计算比大票的遗留堆栈更有吸引力。公共部门是一个渴望创新的垂直部门。当涉及到像CRM这样的前台技术时,政府的需求和企业的需求是不同的。但在提供全渠道数字体验方面没有什么不同。在Vlocity之前,我曾在IBM和Oracle等大公司与政府机构的决策者合作,例如,帮助国家卫生、公共服务和社会服务等机构提供案例管理的数字化战略。现在他们都想要移动和云应用。瑞普:在企业部门,我们的客户一直在和我们谈论"工业云"和"数字化"。这些概念真的适用于像美国住房和城市发展部、美国食品和药物管理局或我当地的儿童福利机构这样的机构吗?苏门特:当然。无论是在像纽约人寿这样的全球保险公司,还是像纽约市这样的公共部门组织,一个能够帮助组织变得更加敏捷和更加以客户为中心的数字化环境就是未来。我与之交谈的每个机构都希望实现运营数字化,创建灵活的端到端解决方案,数据与大数据专业,并确保他们的员工、合作伙伴和客户(我们称之为公共部门的公民)更高效、更投入。云显然是我们要走的路。瑞普:你不会经常想到政府机构想要创造价值。我总是想起20世纪80年代国防部的采购丑闻-苏曼特:600美元的锤子-里普:后来被戈尔和他的"铁锤奖"永垂不朽。在发明了互联网之后,他试图重塑政府以消除浪费。苏门特:改变公共部门的经验不仅仅是修复政府的财政管理系统。它是关于修复我们作为公民所拥有的体验,无论是纸质流程的泛滥、互不交流的遗留系统,还是缺乏移动应用程序。这就是Vlocity为我们的政府部门创造价值的地方。瑞普:你能分享一些例子吗?苏门特:当然。如果你能更快、更方便地与更多的人联系,任何政府服务都可以。案件管理和房屋管理是政府机构一直在寻找提高服务水平的两个主要领域。有了云,活动就更加可共享,更加可见。这对提高生产力和改善人民生活是一个巨大的推动。瑞普:换个档位,苏门特。你曾在一些大型科技公司工作,政务大数据,为我们的政府服务——你个人的动力是什么?苏门特:简单地说,我热衷于做一些有意义的事情。30年前,我在印度孟买的塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)开始从事IT销售,从那以后,我来到了弗吉尼亚州的美国。后来,我发现了CRM的缺陷,最终加入了甲骨文公司,在医疗保健和公共部门的垂直市场进行CRM销售。我管理公共部门团队的另一家公司被IBM收购了。旧系统和新技术的潜力。Vlocity和Salesforce是我在过去三十年中见过的最具创新性和变革性的技术。这种创新深深地驱使着我。瑞普:你的职业生涯很成功,云服务器ecs,实施变革。我最喜欢的一句话来自甘地:"你一定是你想看到的世界的改变。"苏门特:我是个很有中心感的人。我有一个妻子,两个孩子,抽时间去练瑜伽和我心爱的壁球,但我从不满足于我的荣誉,我总是追求卓越。这是关键。当你总是好奇和追求卓越时,它就会传染给你,很快你周围的每个人都会在愿景上达成一致,并致力于与你一起改变业务。我不能说这是领导能力与否,但我可以告诉你,我很高兴能与丹(Dan Israel,Vlocity公共部门主管)和Dave(Dave Orrico,AMER销售主管)以及我在Vlocity认识的其他伟人合作,在美国发展新的业务和开拓新的公共部门市场。以及全球。瑞普:毫无疑问,这是一个伟大旅程的开始。苏门特:这是行业云为我们所有人提供的机会。优秀的员工加上优秀的产品Salesforce是一个很棒的平台。。。所有这些都是在一个成功的环境中,客户的成功高于一切。谁不报名呢?瑞普:我喜欢你的数学!再次感谢苏曼特。有你在Vlocity真好。苏门特:我的荣幸。谢谢你,瑞普。(如果您有兴趣了解更多关于Vlocity公共部门应用程序的信息,您可以在LinkedIn上直接联系Sumant,原生淘客app,也可以通过电子邮件联系到Sumant)。请求演示了解更多

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