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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 19:19 我要评论( )

拥有最好技术的产品并不总是赢家。通常,首先想到的是产品。创造习惯的产品。然而,有些习惯比其他习惯更健康,那么设计健康行为模式的秘诀是什么?正如作者尼尔艾尔(Nir-Eyal)所了解到的,这需要对道德做出严格的承诺,并同情地质疑你的最佳意图。Nir的

拥有最好技术的产品并不总是赢家。通常,首先想到的是产品。创造习惯的产品。然而,有些习惯比其他习惯更健康,那么设计健康行为模式的秘诀是什么?正如作者尼尔艾尔(Nir-Eyal)所了解到的,这需要对道德做出严格的承诺,并同情地质疑你的最佳意图。Nir的研究处于技术、商业和心理学的交叉点。作为广告和视频游戏行业的资深人士,他创办(并出售)两家科技公司,并曾在斯坦福大学商学院(Stanford's Graduate School of Business)和Hasso Plattner设计学院(Hasso Plattner Institute of Design)任教。他的畅销书Hooked探讨了如何设计习惯形成的产品,你可以跟上他的写作和研究NirAndFar.com网站.我在我们的播客上主持了Nir,大数据分析软件有哪些,学习如何创造健康的习惯,如何避免坏习惯,深思熟虑的产品设计师应该问自己什么问题,等等。如果你喜欢这段对话,请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅,在Spotify上流媒体,或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是我们谈话的一个经过编辑的记录。时间不够?这里有五个快速的外卖:我们有好的习惯和坏的习惯,这与上瘾有很大的不同。如果我们能帮助人们养成健康的生活习惯,我们就能帮助他们生活得更好。最好的产品并不总是胜出;第一个想到的产品会赢。举个例子:Nir引用了一项比较Google和Bing的研究。设计良好的产品应该回答五个基本问题:什么是内部触发器?什么是外部触发器?用户的操作是什么?奖励是什么?我们如何让用户在未来再次参与?Nir提出了产品设计的一条新的黄金法则:"不要对别人做他们不想做的事。"产品设计通常从用户试图解决的问题开始。Nir认为,我们可以更进一步,为我们的用户还不知道他们拥有的需求而构建。亚当·里斯曼:尼尔,欢迎来到内部对讲机。你能简要介绍一下你迄今为止的职业生涯吗?你是怎么开始关注行为设计的?尼尔艾尔:我花了很多时间在游戏和广告行业,我帮助创办了两家公司。广告商不会为他们的健康花钱。游戏公司比你自己更了解是什么让你点击,什么让你滴答作响。在这两个行业的交汇处,我学到了很多关于如何改变人们在线行为的知识。在那里我学到了很多我在书《钩住:如何建立习惯形成产品》中描述的技术。我写这本书是因为我想把这些已经在社交网络、游戏和广告商领域应用的技术运用到其中,并将其解锁。任何人都可以用同样的心理来帮助人们做他们想做的事情,从而改善人们的生活,帮助他们养成健康的习惯。我找不到那本书在哪里,所以我决定自己写。什么造就了一个习惯?亚当:习惯是钩住的基础。习惯自然对用户有益吗?Nir:我们有好的习惯和坏的习惯,这与上瘾有很大的不同。成瘾被定义为"对伤害使用者的行为或物质的持续、强迫性依赖"。我们永远不想建立成瘾;为什么我们要伤害我们的用户?那太可怕了。然而,习惯是非常有益的。我们有很多习惯可以帮助我们过我们的日常生活。我们做的事情中有40%是出于习惯。当然,我们有一些坏习惯,我们可以学着改掉。如果人们不使用你的产品,你就无法改善他们的生活从设计的角度来看,如果我们能帮助人们建立健康的生活习惯,我们就能帮助他们生活得更好。有那么多的产品都是出于好意而设计的,而用户却从来没有使用过。如果人们不使用你的产品,你就无法改善他们的生活。亚当:自从2014年这本书问世以来的几年里,你对习惯的看法是如何演变的?Nir:基本模型没有改变,因为它借鉴了非常古老的心理学和B.F.Skinner和Albert Bandura这样的人的工作,他们已经存在了几十年了。这不是新的科学。我认为这个应用程序是最新的,也是我们随身携带的设备能够如此深刻地改变我们的行为。如今谁还没发现自己的行为被手机改变了呢?作为产品设计师,我们所拥有的机会就是将新的习惯用于好的方面。自2014年该书问世以来,一直没有任何变化。然而,我认为谈话已经完全改变了。现在人们更加意识到这是真的。当我在2011年开始写这篇文章时,普遍的看法是这些公司刚刚走运,对吧?Facebook,Twitter,Instagram,WhatsApp和Slack刚刚走运。我想我们现在都知道这些公司是由真正了解消费者心理的人创建的。事实上,如果你看看每一家公司的背景,这些公司的创始人都来自心理学背景。众所周知,马克扎克伯格在哈佛大学退学前主修计算机科学,但他的另一个专业是心理学;Instagram的联合创始人凯文·西斯特姆(Kevin Systrom)在斯坦福大学主修符号系统;里德·黑斯廷斯(Reed Hastings)是Netflix的首席执行官——名单还在继续。这些人对心理学非常非常了解,他们用这种心理学制造出能让我们投入的产品。"最佳产品"神话亚当:你经常观察到的一点是,赢的不一定是最好的产品,而是最先想到的产品。有没有最好的产品确实失败的例子?Nir:硅谷的墓地到处都是拥有最好产品、最好技术的公司。在产品设计社区里,我们被灌输的绝对是一个神话:如果你只是制造出最好的产品,那么这就是你需要做的全部。那不是真的。有几十个公司的例子,即使他们有最好的产品也没有成功。当我教一个研讨会的时候,云服务器价位,我会要求人们举手,如果他们在过去的24小时内用谷歌搜索过。百分之九十九的人会在房间里举起手来。然后我问是谁在过去的24小时里用Bing搜索的。也许一只手会举起来,就这样。第三方研究已经从谷歌和必应上获取了搜索结果,并去掉了品牌,这样研究中的人就看不出哪个是哪个。参与者的偏好完全是两半。他们简直分不清这两者的区别。然而,谷歌拥有90%的市场份额?这并不是因为他们有更好的产品。这仅仅是因为有一个习惯:很少或根本没有意识的思考,你只需搜索它。亚当:当你在咨询时,你对人们是否应该采用这种方法有何界限?Nir:很多时候,人们会问这是否只适用于消费者网络。但界限并不一定是企业或消费者网络。同样的触发、行动、奖励和投资四个步骤同样适用于企业。这条线是频繁的还是不经常的。这才是关键标准。并不是每个企业都需要养成一种成功的习惯。触发、行动、奖励和投资这四个步骤同样适用于企业有很多商业模式都是一次性交易,仅此而已。例如,买汽车保险永远不会成为一种习惯。没关系。你可以有一个非常好的业务,不需要重复参与。当然,问题是你在竞争。Geico出来说,"15分钟可以让你省15%的车险费用。"然后下一家公司想出了一个办法:"打电话给我们,我们就可以为你省16%的车险费用。"当某家公司没有重复订婚的时候,人们会在功能和价格上争个你死我活。但是拥有客户的习惯是一个巨大的、巨大的竞争优势。亚当:你有没有用这种新的或有趣的方式使用应用程序?Nir:我认为有很多产品都在创造健康的习惯。我经常使用的一个应用程序叫做Pocket。Mozilla基金会(也生产Firefox)几年前买下了它。口袋消除了一个不健康的习惯,我知道很多像我这样的人也有。你会在网上,读一篇文章,读到一半的时候,你会看到另一篇文章的链接,企业服务软件,所以你会点击这篇文章,然后点击另一篇文章,30分钟后,你会发现自己说:"天哪,那半个小时去哪儿了?"对我来说,那是个坏习惯。所以现在我用Pocket,每当我在网上看到一篇我想看的文章,淘客推广渠道,我就把它存起来,等我去健身房或散步时用。我把它当作奖励,激励我去实现我的目标。这是一种被称为"诱惑捆绑"的技术。利用音频功能,我可以一边锻炼一边听这些袖珍文章,而不是在白天浪费时间。做好产品设计的五个基本问题亚当:你的客户卡在哪里了,为什么?我们怎样才能帮助某人到达终点?Nir:第一步是看模型。传统的方法是问"河马":薪水最高的人的意见。我们过去常问,"我们下一步要做什么?"但现在我们使用创业方法:我们与客户交谈,倾听他们的意见。这是另一种确定我们应该构建什么的方法,但是我认为还有一种更好的方法,因为这两种技术都存在问题。有太多的东西,返利系统,顾客会说他们想要,但实际上并不使用。人们的言行完全不同。因此,我们需要了解良好的消费者心理,以帮助了解我们需要哪些功能。第一步是问

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