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cdn申请_怎么选_大数据分析技术

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-22 09:00 我要评论( )

每个人都在谈论聊天机器人的兴起,但却忘了人类也很优秀。最近几个月,我们看到Facebook、Kik和Telegram在他们的信使上发布了机器人平台,每个人和任何人都在宣布我们的机器人充满了未来。但很少有人会问,为什么人们会愿意和机器人而不是其他人交谈,Face

cdn申请_怎么选_大数据分析技术

每个人都在谈论聊天机器人的兴起,但却忘了人类也很优秀。最近几个月,我们看到Facebook、Kik和Telegram在他们的信使上发布了机器人平台,每个人和任何人都在宣布我们的机器人充满了未来。但很少有人会问,为什么人们会愿意和机器人而不是其他人交谈,Facebook和其他人所指的方向是否会实现。关于机器人的兴奋主要集中在以下两个方面:机器人程序提供了一个新的分销渠道。一段时间以来,我们都知道应用程序和应用程序商店的末日即将到来,许多人正搭上新的机器人和信使分发模式的马车。建立一个机器人-而不是一个应用程序-他们会来。机器人可以让我们从客户交流中移除昂贵的人。许多人赞同这样的观点:在我们的新机器人世界里,人类已经被移除了。这两种思维方式都是非常单向的,而且是自私自利的。消息平台上的机器人程序是一个潜在的新的分销渠道,但不是唯一的,正如谷歌新的流媒体应用程序所证明的那样。第二,如果你真的和消费者交谈,积分返现,你会很快发现他们实际上大部分时间都喜欢与人交谈。有多少次你和一个语音系统交谈,却发现自己非常想和一个人说话?机器人和人类擅长不同的事情为了真正了解机器人的潜力,我们需要了解机器人是什么,以及它们相对于其他做事方式的优缺点。另一种方式是与人类交流。我们很快就会看到,人类的交流是一个可怕的敌人。首先,让我们退一步。机器人程序是一个简单的计算机程序,它可以根据一些输入来实现。聊天机器人是一种生活在聊天产品中的机器人,例如消息应用程序。因为像Facebook Messenger这样的信息平台拥有如此巨大的影响力(9亿人,而且还在计算),当人们谈论机器人时,他们实际上是在谈论聊天机器人。因此,如果聊天机器人被认为是下一个重大的技术创新,我们需要了解它的表现与目前聊天产品中存在的东西:人类与人类对话。那么计算机擅长什么,人类擅长什么?计算机在计算方面是惊人的。他们可以查找数据,计算数字,做一些事情,比如查看数百万个基于事实的选项,然后在几秒钟内返回最好的选项。计算机还不擅长理解人类的情感。甚至没有接近。自然语言处理的状态意味着他们甚至不能理解我们在问什么,也不能通过字里行间的阅读来解释我们的感受。我相信,我们离计算机能够准确地解释人类在交流中的情感至少还有10年,甚至更多。另一方面,人类不擅长计算,但在理解人类情感方面却惊人。我们有同情心。我们知道如何说服人们先喜欢,个人免费云服务器,然后再喜欢。我们知道受挫是什么感觉。我们知道为了让人们感觉更好而过度交付是什么感觉。我们可以推理。我们可以倾听。我们知道什么时候该保持沉默,什么时候该插嘴。没有同情心和情商,就无法提供有效的客户支持或营销。在可预见的未来,世界级的客户沟通将需要人。所以,如果机器人不能读懂字里行间的意思,让我们感觉更好,快云服务器,那么它们到底有什么好处呢?结果表明,在当今和未来的技术中,它们适用于简单、低级、重复性的问题和任务。就这样。如果你想知道你的下一个电话账单是什么时候,机器人可以告诉你。要多少钱?机器人可以告诉你。但为什么你会被多收费?是时候和人说话了。机器人程序有严重的局限性,淘客网站,但令人兴奋的是,认为机器人程序可以在双赢的情况下提供帮助。有时候我们不想和人说话,我们只想对一个简单的问题有一个快速的答案。例如,机器人程序可以处理发送给客户支持团队的所有重复问题,从而使支持人员能够自由地回答价值更高的查询。这样做的结果是,支持团队将从被视为成本中心,转变为越来越具有战略意义的资产,从而成为成功的公司。当机器人不是解决办法的时候尽管机器人程序可能通过处理这些低层次的重复性任务在未来的客户沟通中扮演重要角色,但它们并不适用于每一个低层次、重复性的问题或任务。通常一个简单的表单或工作流更好。我们今天看到的大多数机器人问题不仅仅是糟糕的设计。首先,机器人是错误的解决方案。人们盲目地将机器人应用于已经有更好解决方案的交互设计问题。人们只是在重新设计消息应用程序中糟糕的逻辑树。在上面的三个例子中,一个机器人回答关于天气的问题(左)真的是最好的解决方案吗?一张设计精美的卡片做得更好(中间——这是我画的草图),尤其是当它被动态地插入到搜索结果中时(右),如果你问谷歌而不是Poncho。人类喜欢和人类交谈所有这一切让我以最重要的问题作为结束:客户真的想和机器人对话吗?在我上面强调的明确界定的双赢场景中,我认为他们可能会。但Facebook所指的未来是我认为最不可能实现的未来。Facebook的目标是让你在和机器人和人类交谈时不易区分。但是人们喜欢和人交谈。如果说今天的客户沟通有什么问题的话,个人大数据,那就是在线商务是没有人情味的。企业隐藏在不好的技术背后,比如不回复电子邮件、票号、自动回复和无脸的"联系我们"表单。当你走进一家商店时,你可以选择一些人来寻求帮助。当你打开你最喜欢的应用程序时,到处都找不到人。假装机器人是人类是没有人性的。如果客户正在与一个他们认为是人的实体交谈,但随后通过不可避免的技术限制意识到它实际上是一个机器人,你认为他们会有什么感觉?这种感觉怎么会对生意有好处呢?机器人将增加人类之间的对话。它们将有助于在双赢的情况下回答简单的问题。但谢天谢地,他们不会很快取代人类。如果你像我们一样对聊天机器人如何促进你的业务增长感到兴奋,你可以从这里开始。

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