安全管理

香港带宽_网易企业邮箱大师_哪个好

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-06-24 18:40 我要评论( )

你会发现里面有很多"数字"的人。我们喜欢衡量一切。点击、存储的文件、启动时间、加载时间、成本、错误率,以及与我们公司的数字足迹相关的许多其他指标。为什么偏执于指标?您需要的是能够捕获从数字化转型努力中获得的价值的度量。有一种新的方式来思考

香港带宽_网易企业邮箱大师_哪个好

你会发现里面有很多"数字"的人。我们喜欢衡量一切。点击、存储的文件、启动时间、加载时间、成本、错误率,以及与我们公司的数字足迹相关的许多其他指标。为什么偏执于指标?您需要的是能够捕获从数字化转型努力中获得的价值的度量。有一种新的方式来思考和衡量IT为企业带来的价值:体验回报(ROX)。

实现转型愿景

每一次数字化体验都是通往客户、合作伙伴和员工成功或失败的道路。整个组织的商业领袖来到IT和首席信息官办公室,提出了创造数字体验的宏伟构想,这些体验不仅让人惊叹和高兴,而且还推动了商业成功。

由IT领袖按时、按预算提供这些数字体验。在进行过程中测量ROX可以使项目保持在正轨上,轻淘客,并使项目更成功。

什么是ROX?

ROX捕捉您在数字体验方面的投资成果。在许多情况下,这是这些投资的理由和理由。这些体验包括从博客、移动商务、在线客户服务、人力资源门户网站,以及连接设备的新奇用途。要测量ROX,您需要主动跟踪和测量与体验和组织整体愿景相关的关键指标。

要从IT角度开始测量ROX,请考虑使用下面列出的指标组合。选择一个或两个相关的速度和成本指标。然后,选择一个以客户为中心的指标,比如净促销员得分或客户满意度。你还需要包括一个或两个来自推动体验的业务领导的指标。

例如,在一个网站上,从一开始就将IT指标和其他成功指标作为体验规划的一部分。它可能专注于100%的正常运行时间、20%的成本降低以及与现有系统的简单集成。营销人员可能更关心转化率或其他关键营销指标。

如何从IT角度衡量ROX

以下是一些可用于入门的示例指标:

速度

您可能已经在跟踪数字体验(如商业、服务和移动)的速度性能指标。继续这样做——没有人会为了一个需要很长时间才能加载的数字体验而留下来。您还可以测量和跟踪关键用户体验的任务完成时间。诸如订阅新闻稿、更新帐户信息或进行购买等任务。一个好的体验将更快的用户没有增加反弹或放弃率。以彪马为例,返利平台有哪些,它改造并重新启动了自己的移动网站,并在这个过程中加快了速度。它的移动站点渲染速度提高了35%,加载速度提高了69%。

上市时间

这个指标衡量开发和发布产品或功能所需的总时间。将其视为数字体验的关键it成功指标。Sierra Wireless投资开发人员体验,使其客户能够更快地创建概念验证。结果如何?其客户将在3到6个月内完成物联网(IoT)项目,这可能需要18个月的时间。

维护成本

跟踪数字体验投资对技术和资源使用的影响。转向更好的数字体验可能需要一项前期IT投资,但这种投资通常涉及删除消耗资源的过时技术。以内容管理系统(CMS)为例。传统的CMS可以将内容管理思想转化为IT项目。相比之下,发发淘客助手,CMS的新方法使内容创造者能够做更多的事情,而不需要从IT获得治理以外的许多资源。更重要的是,大数据的应用,它们还支持更好的数字体验。

实施成本

前期成本也会影响ROX。在考虑成本时,数据分析工具有哪些,将实现体验的所有成本加起来,包括所需的技术、专业服务和培训成本。考虑预算成本和实际成本。

参与

成功的数字体验吸引观众。你可以通过跟踪目标受众的参与率来衡量几乎任何体验的ROX。例如,现在电视创造了一种帮助服务代理更快地找到信息的体验。代理商对学习和培训内容的日常参与度从50%迅速飙升至近100%。

客户满意度

通过要求客户对体验或特定互动的满意度以10分制评分,并对结果进行平均来计算此指标。客户满意度让您了解数字体验的总体成功程度。这是一个与成本一起考虑的好指标。积极转移成本但降低总体满意度的数字化体验需要帮助。

净促销员得分(NPS)

与客户满意度一样,您通过调查客户来获取此指标的数据。NPS衡量顾客推荐你的品牌的可能性。使用10分制询问客户推荐您的品牌的可能性。9分和10分是推动者,7分和8分是满意者,较低的分数来自诽谤者。从发起人的百分比中减去你的诽谤者的百分比。那是你的NPS。加拿大百思买通过改善向客户提供的体验,净利润同比增长了9.5%。

您可以从今天开始测量。通过这样做,您可以将关键IT投资定位为业务的重要价值驱动因素,而不是成本中心。想深入一点吗?阅读博客文章:Calculating ROX,了解如何将愉悦的体验转化为可衡量的财务回报。

以Gartner Research为特色的随需应变网络研讨会

企业在CRM系统中拥有丰富的数据,但很少有企业在数字接触点上充分利用这些数据。了解如何充分利用客户关系管理,方法是观看"将您的客户关系管理与DXP配合使用",这是一场由Gartner高级研究总监、特邀嘉宾Irina Guseva主持的按需网络研讨会。现在就看。

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 大带宽_液冷服务器_测评

    大带宽_液冷服务器_测评

    2021-06-21 05:12

  • 香港服务器_数据库忘记密码_哪个好

    香港服务器_数据库忘记密码_哪个好

    2021-06-20 22:43

  • 网站建设_华为网易云_哪个好

    网站建设_华为网易云_哪个好

    2021-06-20 19:43

  • 大带宽_电脑虚拟主机_排行榜

    大带宽_电脑虚拟主机_排行榜

    2021-06-20 16:32

网友点评