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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-06-21 08:25 我要评论( )

玛丽亚·罗斯患了脑动脉瘤,差点丧命。《同理心边缘》的作者、市场营销和品牌咨询公司Red Slice的创始人现在用她在住院治疗和治疗过程中的经历作为一个模型,来展示同理心的力量——存在,好奇-有助于在商业和个人生活中取得更好的成果。 像伊桑艾伦内饰公

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玛丽亚·罗斯患了脑动脉瘤,企业开发软件,差点丧命。《同理心边缘》的作者、市场营销和品牌咨询公司Red Slice的创始人现在用她在住院治疗和治疗过程中的经历作为一个模型,来展示同理心的力量——存在,好奇-有助于在商业和个人生活中取得更好的成果。

像伊桑艾伦内饰公司首席营销官罗德尼·赫顿这样的商业领袖将罗斯的教导融入了他们的商业模式中。"同情不是口号。这不是个时髦词。"这是我的选择,"Hutton说,他以同理心领导,在公司300个设计中心的团队中培养真正的归属感。

在本周的《引领变革》(Leading Through Change)节目中,云产品,我们让Hutton和Ross一起讨论了工作场所同理心的原则和实践,以及领导者如何拥抱他们,激发生产力、创新,并重新定义品牌的成功。

以下是我们与罗斯和赫顿的谈话要点,im即时通讯云,以及传奇体育人物沙奎尔·奥尼尔和维纳斯·威廉姆斯的一些智慧之言。为了清晰起见,它们被轻轻地编辑了一下。

发现了同理心的力量

罗斯:

我得到了医生不常说的奇迹般的康复。超过40%的人,像我这样的中风患者,甚至都没有去医院。通过团体和个人治疗,我找到了应对认知缺陷的策略。幸运的是,我之所以能够过上富有成效的生活,完全是因为我出院后接受了伟大的治疗。

那是我第一次体验到同理心的力量。我以为医院里的这些小动作都是精心设计的。我第一次看到,你可以,在规模上,创造一个环境和运作移情。通过为客户或我的病人以及员工创造一个美妙的体验,你可以创造一个更好的工作场所,从而带来最基本的商业成果。

赫顿:

最重要的是不卖东西。你必须认清世界的本来面目。我们有意识地决定牺牲一些销售接触点来换取价值接触点。我们想与消费者建立联系。[让他们知道],我们了解你们正在经历的一切,在我们现在的生活中,我们分享你们的价值观。无论是可持续发展,还是公司与客户的合作——当你通过一个价值体系建立关系时,即使它有点雄心勃勃,我认为你作为一个品牌也会得到赞誉。

实践存在

罗斯:

同理心要求你处于当下,这样你就可以了解其他人并理解他们的观点视野。在商业中,同理心不一定能感受到他们的感受,而是从他们的角度和观点来看待世界,并利用这些信息做出决定——尽管这可能不是他们喜欢的决定。这意味着你可以做一个艰难的决定,给人们他们所需要的。

赫顿:

作为一个领导者,你可以真诚地表现出你对团队成员和员工的关心,也体现在你如何照顾他们。我开始意识到团队中很多家长的压力,并意识到这是一个托儿问题。作为一家公司,为了照顾父母,我们付出了更多的努力,真正按照他们的时间表工作,让事情变得更容易一些。

这是一个领导层的选择-我了解我的团队成员的精神和情绪状态,认识到我们正处在一个前所未有的时代,面临着前所未有的挑战。

成为好奇

罗斯:

好奇是有同情心的人的首要特质。如果你不得不强迫自己多问问题,多听答案而不是空谈,那是你成为一个有同情心的领导者的第一步。

如果你想从创新、生产力、留住员工中获得长期利益,你就必须敞开心扉,倾听并问出那些有助于你走向成功的调查性问题解决。知道他们正在经历什么,他们可能需要什么。然后你可以达成一些共同点。

赫顿:

你必须提出问题,你必须参与。每次高级管理层会议结束时,我都会问:"你的团队怎么了?他们感觉怎么样?你注意到什么了吗?"我不想成为最后一个知道的人,也不想知道什么时候太迟了。

我试图创造一种文化,让高级管理人员需要询问、参与、保持亲密,创造一个环境,让员工带着特殊的需求和特殊的住宿条件来找他们。

但是有一个问题

罗斯:

我们不会自动变得更加有同情心。为什么我们不在花大部分时间的地方开始练习呢?把你的工作、你的同事和你的团队当作一个实验室来练习同理心——你自己的同理心健身房——来增强这种肌肉。

赫顿:

[满足员工需求]只有在你拥有能够远程工作、远程通信、远程共享和远程项目管理的基础设施的情况下才有可能。你可能有正确的直觉,人工智能核心,但如果你没有投资于正确的技术,你仍然无法无缝地维持业务运营。

在弱点中找到优势

罗斯:

有一个遗留问题,弱点意味着弱点或柔软。培养你的自信。你可以自信地变得脆弱——敞开心扉,拆掉门面,云实,让人们进来。你是一个领导者,但你是人,这让你的团队也有权成为人。

它实际上架起了桥梁。[您的团队]将彼此视为人,而不仅仅是同事,这对于能够向前发展、协作并最终为业务带来好处非常重要。这颠覆了成功和力量的定义。

下一步是什么

罗斯说:"我想把同理心的概念植入木马,"他明白,一旦你采取了同理心的心态,接受方的人就会收获回报。"它从外到内改变你。"

与罗斯和赫顿一样,奥尼尔和威廉姆斯理解同理心的力量,并利用各自的平台在服务他人的同时树立尊重和幸福的重要性。

要了解更多信息,请观看与罗德尼·赫顿、玛丽亚·罗斯、沙奎尔·奥尼尔的完整对话,与维纳斯威廉姆斯在下面的链接。

这个对话是我们的领导通过改变系列的一部分,提供思想领导,提示和资源,以帮助企业领导人通过危机管理。先前的视频采访包括:

将人们放在罗宾·罗伯茨和街机火灾故事的中心与Michelle Cirocco一起为真正的监狱改革带来希望在工作和生活中像运动员一样表演,皮特·卡罗尔和迈克尔·热尔韦博士。用数据和技术结束无家可归与路易丝凯西和贝丝桑多夫人与Ekta Chopra一起实现包容性繁荣与马克·卡尼和莱昂娜·刘易斯一起迈向可持续发展的未来与Aneel Bhusri和Leon Bridges讨论工作的未来以及安全可靠的返回与珍妮尔·莫内和梅根·拉皮诺一起向骄傲致敬与梅勒迪·霍布森、索莱达德·奥布莱恩和威尔·酷·J一起采取行动反对种族不公埃森哲首席执行官朱莉·斯威特和艾丽西亚·凯斯应对不确定性与星巴克CEO凯文·约翰逊和杰威尔一起应对危机并从危机中恢复过来与娜奥米·西姆森和里弗斯·库莫一起保持积极的新常态与范·琼斯、卡马拉·琼斯博士、埃伦·麦吉尔特和杰西卡·哈德森讨论COVID-19和美国的种族问题与你的球迷从家里连接与拉尔斯乌尔里希的金属与英国电信首席执行官Philip Jansen和Chrissie Hynde在不确定性中提前规划与何塞·安德烈斯和戴夫·马修斯联合起来,为世界带来希望与Bitty&Beau's Coffee和Lionel Ritchie的创始人一起为来自国内和心灵的客户服务让人们有机会与索莱达德·奥布莱恩和谢丽尔·克劳一起领导

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