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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-06-24 18:37 我要评论( )

让我们回到1999年,当时音乐行业与Napster文件共享平台进行了彻头彻尾的斗争。Napster本质上说,"你可以下载音乐,这就是技术。"这个行业没有接受它,它自己崩溃了。现在,这个行业已经接受了Spotify和Apple Music形式的数字发行,并创造了无摩擦的音乐消

云数据库_成都网站建设龙兵科技_免费1年

让我们回到1999年,当时音乐行业与Napster文件共享平台进行了彻头彻尾的斗争。Napster本质上说,"你可以下载音乐,这就是技术。"这个行业没有接受它,它自己崩溃了。现在,这个行业已经接受了Spotify和Apple Music形式的数字发行,并创造了无摩擦的音乐消费方式。

这与医疗保健有什么关系?我们周围的期望都在改变。我们在任何地方的最佳体验都会成为我们在任何地方的期望。这不仅适用于患者,物联网概念,也适用于医疗保健专业人员。

提供以患者为中心的护理意味着让患者获得数字体验,主动满足每个人的需求和偏好。过时的系统不再满足要求:根据Salesforce Research,83%的患者希望医疗机构在他们的健康记录之外了解他们,82%的患者在经历了不好的经历后会更换医疗机构。

作为一个行业,我们可以而且会做得更好。继续读下去,你会发现四种方法可以改善医疗服务提供者与患者和员工的互动,从而建立有意义的、持久的关系。

从干扰者那里得到提示

你可以开车带路,也可以被留在路边。当谈到有意义的旅程时,不要把重点放在重新发明轮子上,而要更多地放在重新想象业务上。以下是一些行业颠覆者的典型例子:

优步并没有发明需要搭车的人。他们采用了一种技术,将其与现有的支付系统相结合,使两个人在一起变得非常容易。他们使买东西更容易。他们利用技术,围绕航运、邮政服务和物流系统展开业务。

万豪推出了一个全球预订系统(GRS),低价云服务器,即全球预订系统。每个人都使用相同的预订系统。当他们与SPG合并时,万豪通过使用系统交付层进行区分(你看到一个模式了吗?)在医疗保健行业,正如上面的例子一样,有一些非常重要的系统已经到位,但却没有任何进展。关键是要把各个部门、团队之间的点点滴滴联系起来,和技术,并使用您的数据来推动更好和更个性化的患者参与。

思考端到端的患者旅程

医疗行业需要更多的自助服务和更自动化,以便患者能够以他们喜欢的方式处理事情。

使用正确的营销策略获取患者

利用360度视野,确保患者以正确的行程从前门进入。使用您的数据了解他们需要什么,并将他们交给正确的地方,支持他们的旅程的每一步。

使客户支持能够预测需求

使员工能够全面了解每个患者,以便他们能够跟踪健康的社会决定因素,并进行有意义的个性化对话。这将使他们能够通过跟踪里程碑和提供建议的下一个最佳行动来预测患者的需求。

减少转诊泄漏

目前,只有34%的首席执行官对泄漏的管理非常好或非常好,近四分之一的首席执行官(23%)甚至不知道他们的泄漏数量。没有这个数字的概念,你怎么管理你的生意?收入损失可能很大。

激活智能医生转诊管理作为患者参与平台的一部分,有助于确定需要联系的医生。您可以跟踪整个过程,并授权与自定义应用程序联络。这确保了员工能够高效地工作,让患者更快地与合适的专家联系。

推动患者创新

让预约安排和在线访问患者记录的过程变得轻松。允许患者通过短信接收提醒。同时探索其他护理方案:94%的患者对无障碍诊所感兴趣,76%的患者希望进行家访。

提高员工保留率

员工离职后会损失大量资金。最近在贝克尔医院的一次回顾活动中发现,微信返利机器人,聘用、招聘和保留临床人员是收入的关键。这很有道理:他们是你品牌的代言人。他们是每天与患者互动的人。

凯撒永久医疗公司的哈奇创新小组对未来世代在医疗机构中的角色偏好进行了研究。其中一点是,年轻一代在职业生涯中感受到支持是多么重要。以下是关键发现:

如果管理者不提供职业发展机会,员工就得不到。通常,增长的机会在部门内部。如果员工想在部门之外成长,物联网平台,就需要有一个系统来培育成长。如果员工与决策者和那些有机会获得机会的人没有联系,他们就会错过机会。

考虑到这些因素,凯撒永久公司创建了Stretch IPP,这是一个将员工与整个组织的Stretch Opportunity联系起来的专业发展计划。员工通常以三种方式使用该计划:

凯撒永久公司的计划不是孤立的。当公司投资于数字学习工具和平台时,他们创造了继续教育的机会,并支持职业发展,最终提高了保留率。在医疗保健领域,wap自助建站,这可能意味着学习如何使用新技术,提高客户服务技能,并通过可定制的学习路径规划职业生涯。

医疗保健的未来取决于数据驱动的决策、创新和每个接触点的参与,以将提供者、患者和员工聚集在一起。要了解如何构建有意义的患者和员工旅程,请观看Dreamforce课程。

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