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宽带速率_网站_云计算三层架构

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 16:54 我要评论( )

随着业务的发展,拥有一支优秀的客户支持团队是至关重要的。然而,加强这个支持团队,说起来容易做起来难。如果您没有适当的流程或工具来帮助扩大您的支持团队,那么每次加入团队成员时,您都会重新设计方向盘,将宝贵的时间和资源从您应该帮助的客户身上

宽带速率_网站_云计算三层架构

随着业务的发展,拥有一支优秀的客户支持团队是至关重要的。然而,加强这个支持团队,说起来容易做起来难。如果您没有适当的流程或工具来帮助扩大您的支持团队,那么每次加入团队成员时,您都会重新设计方向盘,将宝贵的时间和资源从您应该帮助的客户身上转移开。支持代表来自不同的领域,而且往往与技术背景相去甚远。让他们了解你的产品、工作流程、资源、公司声音和常见客户问题的每一个方面,这似乎是压倒性的。但是,通过了解您当前rockstar支持代表的出色工作,您可以以一种有凝聚力和及时的方式提升您的支持团队。我们使用内置于对讲机中的工具来完成每一项工作(你也可以),但是任何在线业务都有类似的资源可供使用。一个支持团队会有很多非技术性的招聘,为他们的成功做好准备,虽然困难重重,但这是你要做的最重要的事情之一。1加快学习客户支持的速度和期望值支持代表一天中的很大一部分是管理他们的工作流程,并不断重复他们如何处理困难的对话。如果没有现实生活中的例子,这些关键概念很难纳入培训手册。给你的新支持代表一个机会,看看现实生活中的对话与其创建示例或让新的销售代表猜测这些对话和工作流程是什么样子,不如让新的支持代表有机会实时查看您的团队与客户进行的真实对话。如果您对让新的人查看您的真实数据犹豫不决,您可以向新的支持代表添加一些限制访问的缓冲区。此限制将阻止他们导出用户和公司数据、分配对话、从收件箱中删除邮件以及一次向多个人发送邮件。这个特性对于学习非常好,同时降低了风险。2使用"学习标签"来感受过去的对话一旦你的支持代表进入你的收件箱,他们就会开始了解你的公司所处理的所有不同类型的问题。他们将看到困难的对话和常见的问题,并且他们将对如何处理特性请求、切换、后续操作和更新有一个认识。在浏览这些对话时,如果他们发现一个他们感兴趣或想跟随的人,他们可以添加我们称之为学习标签的东西。学习标签允许某人每周在收件箱中搜索所有这些对话,淘返利,查看当前支持代表是如何处理这些对话的,什么叫云服务,以及他们跟进的频率以及他们最终如何解决问题的。

审阅完后,服务器云,销售代表可以删除标记,这样下次搜索这些对话时,您就可以确切地知道从何处提取。如果一个对话有很多反复,但没有完全解决,请保持标记,以跟踪对话是如何解决的。为了更进一步,让你的团队为你希望每个队友在训练时添加多少学习标签设定目标。随着培训的继续,鼓励新入职人员按最长等待时间对收件箱进行分类,并在遇到不确定的对话时添加学习标签。入职后,也可以继续。在对讲机,随着新产品和新功能的发布,我们的产品在不断变化。立即了解这些特性也是帮助客户适应的关键。在谈话中添加学习标签可以让你在整个任期内相互学习,并鼓励你在工作中不断学习。三。利用资源和工具你每天使用的外部资源和工具对你来说可能很直观,但不一定是新加入你团队的人。创建一个面向团队学习和意识到哪些资源可用的入职培训可以为每个团队成员节省宝贵的时间。您每天使用的工具可能包括第三方工具,如Gmail、文本扩展器、Slack,以及对讲机内的资源,如保存的回复、类似的对话或帮助中心的文章。这些工具和资源将有助于您的支持代表更快地成长,并有助于提高他们的效率。熟悉哪些已保存的回复是开始了解客户常见问题答案的好方法。

您可以从收件箱中使用的另一个工具是智能建议。接线员会根据客户提出的问题建议三篇文章。你可以用它开始学习你的公司有哪些帮助内容,哪些功能可以帮助你识别哪些文章在某些情况下最有帮助。类似于学习标签,过去的对话是一个宝贵的帮助资源。尽管你目前正在处理的对话是一个新客户或新问题,但之前也曾问过类似的问题。通过对讲机快速搜索可以显示您是否已经找到了此问题的答案,或者是否存在解决方法让您的团队熟悉您已经掌握的帮助内容,这将为您的团队成员的日常工作流程和入职过程节省时间。让技术支持代表准确地知道每篇帮助中心文章中的信息,还可以确保您的客户得到最好、最及时的响应。4跟进以前的工作,不断改进当有人在努力工作时,他们不可能处理好每一次谈话。例如,如果客户需要额外的工程支持来调查技术问题,或者客户希望与设计师讨论最新的品牌更新,那么对于新员工来说,跟进这些对话以了解他们是如何解决的非常重要。这样,他们就有可能在下次处理对话。在对讲机中,当团队成员将对话重新分配给新团队或团队成员时,他们可以在对话中添加内部注释。每当新员工将谈话升级到另一个队友时,建议他们先在笔记中提到自己。这样,对话将显示在他们自己的@notify收件箱中,并且他们可以跟踪对话。通过这种方式,大数据的,他们将学习如何提出更好的后续问题来帮助指定的工程师解决问题,或者他们将学习如何自己解决这个问题。

确保新的支持代表跟进谈话是发展产品知识、创造更好的客户体验的关键。你不应该每次新的支持成员加入时都要重新设计轮子另一种跟进先前工作的方法是让您的支持代表按已关闭的对话对收件箱中的对话进行排序,以便以后查看。通过回顾过去的工作,他们可以确定哪些方面可以做得不同,哪些方面做得很好,云服务器和普通服务器,并制定出其他可能的解决方案或解决方案。让客户支持团队的新成员跟上进度是一项艰巨的任务。你不仅要培训他们如何使用你的工具和资源,还必须教他们如何成为处理客户对话的专家,以及如何回答深入的产品问题。让您的团队在学习支持流程的各个方面时能够舒适地使用对讲机,这将有助于他们快速、熟练地提升。它还将鼓励持续学习和合作。你不应该每次有新的支持人员加入你的团队就必须重新设计轮子。记住,一个新的支持代表越快成为一个有经验的队友,他们就能越快以同样的方式帮助下一个支持代表。

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