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云数据_选择哪个_人工智能是学什么

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-21 02:36 我要评论( )

销售和支持团队通常没有太多的共同点。事实上,在大多数公司,这两个团队之间会出现一定程度的紧张关系是意料之中的。当销售人员为了让潜在客户签约,几乎会说出任何他们想听到的话,那么支持团队就不得不在售后重新调整客户的期望值。销售人员担心,支持

云数据_选择哪个_人工智能是学什么

销售和支持团队通常没有太多的共同点。事实上,在大多数公司,这两个团队之间会出现一定程度的紧张关系是意料之中的。当销售人员为了让潜在客户签约,几乎会说出任何他们想听到的话,那么支持团队就不得不在售后重新调整客户的期望值。销售人员担心,支持部门无法将他们的价值宣传贯彻到客户身上,大数据应用技术,这会增加流失的风险。从管理层的角度来看,当销售人员被要求不惜一切代价带来新的收入,而作为成本中心的支持也被取消(这是一个我们不认同的位置),这种紧张关系就会加剧。在Intercom,我们重新评估了销售和支持之间的动态关系,并创建了工作流程,返利购,使我们的团队能够以更好地为客户服务的方式进行协作。我们还承认,我们的支持团队比任何其他团队(包括销售团队)花更多的时间与客户交谈。公司经常浪费客户支持代表在短短一周内数百小时的谈话中获得的知识。我们不仅将来自支持团队的反馈意见纳入我们的产品中,还包括在我们的销售流程中。以下是我们一路上学到的一些东西。支持前线销售和支持是贵公司与现有和潜在客户1:1沟通的重点。需求生成推动人们访问你的网站,产品营销概述了你的产品所做的工作,而增长有助于这些人注册。但人们与贵公司的第一次人际互动是与销售或支持团队的成员进行的。由于有这么多的在线工作,这些团队需要清晰的工作流程,以消除关于哪个团队负责什么的任何模糊。支持部门将拥有这些对话的绝大部分,因为他们的指令是站在第一线,为通过实时聊天、电子邮件和社交媒体联系的潜在客户和用户提供实时答案。当谈话偏离了直接询问的范围时,销售团队就会介入。由于寻找新机会的销售人员(我们称之为ADR)的数量通常比客户支持代表的数量要少得多,因此销售团队必须有选择地参与哪些对话。除了为客户提供快速答复外,让支持人员拥有大部分对话还可以通过将对话限制在他们可以提供价值的主题上,从而保留了销售团队的带宽。

销售领先我们一直试图优化和改进的工作流程之一是我们与发起与团队对话的领导的沟通方式。在运行了一些测试之后,我们确定我们的销售团队是与潜在客户进行所有对话的最合适的起点。我们的研究团队发现,潜在客户非常重视响应的速度,但他们也更可能对哪些产品最适合帮助他们实现目标、产品成本多少以及如何安排现场演示等问题产生疑问。然而,查淘客,一些以潜在客户身份撰文的人对我们的集成如何工作、我们的API速率限制以及其他通常不属于我们销售ADR专业领域的主题有深入的技术问题。在这一点上,我们的ADR可以放心地将对话传递给客户支持工程师。关键是上下文在这一过程中成为领导或客户的感觉如何?我们是否会冒着疏远他们的风险,让他们觉得他们需要像一个破记录一样一遍又一遍地解释自己是谁以及他们的问题是什么?没有什么比被传给另一个人更让人沮丧的了,而这个人没有比你和你交谈过的最后四个人更有能力帮助你。这就是为什么这个过程中的一个关键步骤是为我们正在传递接力棒的同事提供上下文。我们通过在Intercomm中设置的自定义属性(比如"Account Owner"、"Monthly Spend"以及该帐户可以访问的产品和功能的细分)来完成这项工作。当销售人员通过谈话来支持这一数据时,应与内部注释配对,以帮助消除对客户是谁以及他们需要帮助的猜测,如下所示。

知道何时升级因为我们不相信销售人员会在客户注册后放弃客户,因此当客户对其定价计划提出问题、很难找到产品或功能的价值时,或者明确要求与分配给他们的客户的人员交谈时,此工作流还鼓励支持人员将对话传递给销售人员。将谈话升级到销售人员可以让我们在更长的时间内与客户合作以解决问题。这也确保了我们的销售团队不必担心客户对他们所遇到的问题大发雷霆,而这些担忧永远不会回到他们的身边。销售代表不喜欢发现客户在以后的日子里(比如在年度续约期间)不高兴,十大淘客软件排名,企业管理应用,因为太晚了,无法对这些问题产生有意义的影响。当支持人员与销售人员分享这些坦诚的反馈时,我们可以确保我们的销售团队不会与最终用户失去联系。与支持部门的协作改进了我们的销售流程我们的支持团队改进我们的销售流程,就像他们改进我们产品的方式一样,通过提供反馈,让客户对我们的产品提供、定价或我们的产品和服务的价值主张感到沮丧或困惑。我们的销售团队为新产品和关键功能的发布做准备,就像我们的产品和营销团队一样。

我们花了很多时间来制定一个剧本,说明我们计划如何定位和销售这个新产品或新功能,并培训我们的销售团队,以便他们在我们发布时能够开始运作。然而,任何在创业公司工作的人都知道,上市只是个开始。本行动手册根据我们团队收到的反馈进行了多次迭代。这些渐进式的变化使我们的团队能够找到最有效的定位和销售策略,例如如何讲述一个引人注目的故事,以及如何与竞争对手进行比较。如果我们的销售团队在一个筒仓中迭代,我们将花费10倍的时间来取得有意义的进展。我们的支持团队提供的反馈和见解使我们避免犯同样的错误不止一次,而且我们一起学习的速度是以前的两倍。底线是这样的:当你最大的面向客户的团队紧密合作时,你的客户会从你的产品中获得更多的价值,你的销售团队就能创造一个更有效的销售流程。这对生意更有利。

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