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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-24 10:35 我要评论( )

冠状病毒大流行期间的客户服务–喷洒器数据2020年7月1日星期三|2最小读数全球一半以上的人口现在都在网上,每天都有几十亿人通过各种渠道评论、赞扬和批评你的品牌。你的品牌需要倾听并参与这些对话,以改善客户体验——这在COVID-19之前就已经存在。现在

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冠状病毒大流行期间的客户服务–喷洒器数据2020年7月1日星期三|2最小读数全球一半以上的人口现在都在网上,每天都有几十亿人通过各种渠道评论、赞扬和批评你的品牌。你的品牌需要倾听并参与这些对话,以改善客户体验——这在COVID-19之前就已经存在。现在,随着这场大流行已经过去了几个月,对客户体验管理(CXM)的需求正以前所未有的速度加快,因为企业意识到它不仅重要,而且对生存至关重要。麦肯锡称,"一旦冠状病毒被平息,数码主导体验将继续受到欢迎,迅速采取行动……帮助消费者安全有效地应对流感大流行的公司将建立强大的优势。"没有什么比客户服务更清楚的了,面对面呼叫中心已经关闭,入站客户咨询量激增,对虚拟的、人工智能驱动的数字护理解决方案的需求急剧增加。在过去的几个月里,sprinkler的研究团队一直在分析各个行业的进出口量,并与客户谈论他们的客户关怀体验。根据对1200个品牌的调查结果,Sprinker发现,大数据资源,各行业的客户提及和询问的平均入站量增加了161%,大数据质量,来自品牌的回复平均增加了178%,从2020年2月到5月31日,各频道的品牌帖子(任何发布的品牌内容)增长了133%。请查看下面的信息图,2018世界人工智能大会,了解冠状病毒对各行业客户服务团队的影响,如果您对Sprikler Modern care有任何疑问,企业软件平台,购返利,请联系我们。

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