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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-06-10 02:45 我要评论( )

在云平台上启动和运行服务的一个关键部分是专家的支持,他们充分了解客户的独特挑战。在谷歌云,我们通过高级支持和技术账户管理(TAM)来实现这一目标,TAM让谷歌工程师与客户一起设计有效的云战略,并在实施过程中提供长期支持。 2018年10月,日本电子商

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在云平台上启动和运行服务的一个关键部分是专家的支持,他们充分了解客户的独特挑战。在谷歌云,我们通过高级支持和技术账户管理(TAM)来实现这一目标,大淘客推广,TAM让谷歌工程师与客户一起设计有效的云战略,并在实施过程中提供长期支持。

2018年10月,日本电子商务公司Mercari Group开始为其客户构建和运营基础设施Mercari marketplace应用程序和Merpay智能手机支付服务。尽管他们在2016年使用Google Kubernetes引擎(GKE)为系统基础设施采用了微服务架构,但到2018年,他们意识到需要在同一基础设施上运行多种服务,比如Merpay。因此,他们转向谷歌云的TAM.

与TAM合作推出Merpay

"在Merpay发布前后,我们每周与谷歌的人员举行会议,他们与我们密切合作,并为容量规划和安全等方面提供支持,"Mercari SRE团队的Junichiro Takagi说我们还与产品经理为我们安排了关于谷歌云产品的会议,能够直接传达我们的要求真是太好了。"

"由于很多问题的原因根本无法从外界了解,所以让TAM和谷歌云技术专家一起找出原因非常有帮助,"解决方案团队的Shingo Ishimura说。"对于特性请求,云服务器服务,与TAM合作也有很大的不同。我们赞赏TAM的信息共享能力,它采用了类似产品的方法,并提供了诸如是否有其他公司的任何类似请求,是否有任何解决办法,以及产品经理对此问题的反应。"

谭以团队意想不到的方式帮助了梅卡里"我们曾经在GitHub上请求Cloud Panner客户端库的默认延迟时间太长,"Ishimura说,"在我们这样做之后,TAM实际上为我们提供了一个机会,让我们直接与谷歌云的相关工作人员进行沟通。"这种互动的结果是,原来的两秒延迟时间减少到了20毫秒,TAM团队还抓住了Mercari团队提升到支持案例的请求。

在2019年推出Merpay之后,TAM还实施了容量规划,考虑到大规模活动、电视广告和类似活动带来的流量显著增加。通过提前与支持团队分享Merpay的架构,它还建立了一个架构来快速处理出现的任何问题,因此,该服务自推出以来没有经历过任何重大故障。

从Google Cloud Premium支持部门获得故障排除的帮助

以确保稳定的运行服务环境方面,除了TAM之外,Mercari还利用了googlecloud的高级支持。这意味着,一旦出现故障,他们可以依靠快速响应。

"我们的系统有一系列层,包括多个应用程序、GKE和网络以及Cloud panner,因此在某些情况下很难确定问题的原因,"Takagi说在这种情况下,我们将问题与Google云支持工程师隔离开来,但在重复性低的情况下,这有时会拖很长时间。有了googlecloud,当这种情况发生时,来自日本Google的支持工程师就成为了主要的联系点,我们可以马上与他们会面,这非常有帮助。TAM还会协调沟通中的任何误解,这很让人放心,"

如何使用TAM使Mercari在全球受益

TAM也为Mercari在全球范围内进行的微服务架构的创建做出了巨大贡献。

"TAM为我们做了一件令人惊奇的事情,那就是促进了我们与某个使用TAM的全球公司之间的信息交流谷歌云实现了微服务架构。我们非常感谢能有机会直接与这家公司的工程师见面,淘客推广渠道,并从他们那里获得非常实用的信息,"Mercari的微服务平台团队的Taichi Nakashima说我们也有机会与实际开发GKE的工程师交谈。很高兴能有Tim Hockin,大数据分析应用,领导Kubernetes开发的工程师之一,参加我们的会议并给出他的建议,"

不仅在日本,而且在海外,大数据前景如何,Mercari美国工程总监Naoki Shimizu说,类似的会议都是主动设立的。"例如,TAM通过将我们与用于身份验证的reCAPTCHA企业团队联系起来提供了支持,因此,我们能够了解到reCAPTCHA的最新产品和最佳实践。此外,当我们随后发现reCAPTCHA Enterprise SDK存在技术问题时,TAM将问题上报给他们,我们能够在一周内获得更新的SDK。"

清水表示,TAM的全球存在,以及对Mercari在日本和美国的业务和解决方案的整体看法,通过促进两国间解决方案和实用信息的共享,将为企业带来新的价值。

中岛和微服务平台团队目前正在进行一个项目,将仍在使用的单片系统完全迁移到谷歌云。""在这种情况下,"Nakashima说,"我认为会有很多问题我们自己无法解决,这就是为什么我们如此感谢TAM的支持。"

Mercari成立的目的是让销售或购买几乎任何东西变得容易。随着谷歌云,MeCARI也简化了它如何为其业务建立技术基础。

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