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字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-06-24 19:34 我要评论( )

如果您的公司最近投资了现场服务技术,那么您已经走上了面向未来的现场服务运营的正确道路。下一步是将您的现场服务管理解决方案连接到客户关系管理(CRM)平台,以全面了解您的客户,然后评估其有效性。 有八个关键指标来衡量进展,从战术层面(如首次修

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如果您的公司最近投资了现场服务技术,那么您已经走上了面向未来的现场服务运营的正确道路。下一步是将您的现场服务管理解决方案连接到客户关系管理(CRM)平台,以全面了解您的客户,然后评估其有效性。

有八个关键指标来衡量进展,从战术层面(如首次修复率和到达现场的时间)到圣杯:客户满意度。继续读下去,看看你的公司是如何发展起来的。如果您没有看到改进,我们已经概述了一些简单的修复和功能,它们可以带来积极的结果。你看到通话量减少了吗?

客户希望按自己的条件提供服务,他们希望服务能像下订单送菜或要求乘坐优步一样简单——准确、最新的预计到达时间。如果您的调度员仍在处理大量带有调度请求和状态更新的呼叫,云购网,请执行以下操作:

自助服务功能。通过网站上的客户门户或面向客户的应用程序启用自助服务。客户可以提出和更改请求,并访问知识库,其中包含常见问题的答案,如如何访问服务历史记录或何时进行资产维护。自动通知。当移动工作人员在附近或有延迟时,物联网平台,通过电子邮件、短信或客户门户让客户了解自动更新。实时跟踪。让客户能够通过到达计算在地图上看到移动工作人员的位置,积分返现,类似于您在共享单车应用程序上看到的情况。

2。流动工人是否改善了他们到达现场的时间?

没有什么比不准确的预计到达时间更能降低客户满意度了——这浪费了他们宝贵的时间。如果您已经实施了联网解决方案,但移动工作人员仍然无法按时到达工作地点,请利用以下方法:

路线优化。帮助调度员有效地管理每个位置,找到最短的路线,并通过屏幕上的完整地图视图方便规划行程。智能规划。通过使用具有现场全貌的智能,根据位置、可用性、技能集和设备为每个工作分配(和重新分配)合适的移动工人,消除调度员的偏见。地理位置跟踪。在现场服务应用程序中嵌入GPS技术,引导移动工人到达现场的最短路线,并让调度员鸟瞰现场资源。你提高了每天的工作数量吗?

现场服务管理解决方案的主要好处是深入了解现场。调度员优化简单或复杂的日程安排,并承担更多的工作,他们只需提前两周和六个月就可以预约并考虑缺勤。但是,如果您每周承担的工作数量与实施前相同,请确保调度员使用劳动力分析根据一组业务规则分配工作:

位置技能集工人可用性设备可用性库存

调度员还可以智能地流动每个移动工作的资源在出现延迟或交叉调度时,根据预先存在的调度安排和重新分配任务。

4。首次固定利率的数额在上升吗?

如果移动工作人员仍难以解决首次就诊问题,请确保他们拥有该领域最佳的移动能力:

整合信息。为移动员工提供从其移动设备访问作业信息、客户数据、任务详细信息、资产历史记录、连接设备洞察和时间表的权限,以便他们在出门之前做好准备。离线和在线功能。通常,软件企业有哪些,工作发生在没有手机服务的偏远地区。通过离线功能,移动工作人员可以提前下载客户信息,并在重新连接到数据或Wi-Fi时离线记录同步更新。持续支持。为移动工作者提供更复杂案例的有用资源,如应用程序提供的知识文章和视频教程。为移动工作人员提供通过电话或聊天直接与远程代理连接的选项,以了解正确的解决方案。

5。顾客满意度提高了吗?

从历史上看,现场服务几乎看不到客户满意度(当然,除非有客户投诉)。如果您对满意度还一无所知,那么就让客户能够通过您的门户、电子邮件或短信无缝地提供反馈。你可以通过一个简短的调查、开放式的问卷调查或直接的外展来结束反馈循环,从预约到与移动工作者的接触。员工流动率下降了吗?

现场服务人员发现流动工人的离职率很高,他们由于缓慢、手动的时间跟踪和审批流程而难以按时拿到工资。如果营业额仍然很高,请将时间跟踪功能嵌入field service应用程序,并为一周或一个月的时间段创建时间表模板,以跟踪任务、差旅和休息时间。移动工作者通过移动设备打卡进出,支付过程加快。

7。成本降低了吗?

您的互联现场服务管理解决方案提高了调度员的效率,并通过全面了解客户的情况提高了现场的生产效率。如果您还没有看到成本因此而降低,请考虑以下事项:

更快地开具发票。大多数移动工作人员仍然使用一张纸来启动开票流程,但在从现场到办公室的过程中,纸张很有可能丢失。通过应用程序向移动员工发送数字通知,可以从移动设备确认作业完成情况,并更快地向客户开具发票。流程流。通过简单的流程流程优化现场服务,这些流程通过现场服务自动化所需的工作量最小。智能调度有助于调度员分配最熟练和可用的移动工人,并规划行程,以减少挡风玻璃时间和潜在的加班成本。作业状态。移动员工在预约之前、期间和之后记录更新,多线云主机,以便调度员实时查看工作状态,并有效地创建计划行程。

8。移动员工是否产生销售线索?

如果客户需要昂贵的维修或更换,移动工人可以指导他们进行选择。如果您尚未授权移动员工捕获销售机会,请将销售功能连接到您的现场服务管理解决方案。移动员工在记录移动设备上的工作更新时会附加机会,这会过滤到可以跟踪客户以获得个性化销售体验的代表。

如果您在将现场服务操作与这些核心指标进行比较后发现了改进机会,采用我们的现场服务基础指导学习路径,确保您充分利用现场服务管理解决方案。

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