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企业数据库_便宜的_云计算大数据架构

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 07:26 我要评论( )

如今,知识库的自助服务功能使其成为用户和企业的重要省时工具。知识库(或者我们在对讲机上称之为"帮助中心")不仅可以帮助客户节省时间,而且是您的支持团队在处理大量涌入的会话时所需的关键工具。如果管理得当,您的知识库可以成为一个更大的工具集的

企业数据库_便宜的_云计算大数据架构

如今,知识库的自助服务功能使其成为用户和企业的重要省时工具。知识库(或者我们在对讲机上称之为"帮助中心")不仅可以帮助客户节省时间,而且是您的支持团队在处理大量涌入的会话时所需的关键工具。如果管理得当,您的知识库可以成为一个更大的工具集的一部分,该工具集旨在开发客户成功并帮助用户实现其目标。您的知识库有可能主动解决客户的问题,更快地为他们提供解决方案,并最终降低客户流失的风险。由于支持队列很高,保留率是许多人的首要考虑因素,而且许多公司每天都在采用新的做法,因此我们想在对讲机上分享一些我们在这里使用的最佳做法来运行我们的帮助中心。创建有效知识库的5个最佳实践那么,你如何创建一个伟大的知识库来发展客户的成功呢?通过遵循针对您的内容和站点体验的一些知识库最佳实践,您将对客户在需要时如何查找和使用信息产生重大影响。"最好的知识库不仅提供优秀的内容,淘客佣金,还积极帮助用户找到答案"最好的知识库不只是提供很好的内容,它们积极地帮助用户找到答案。如果你能让你的用户在他们接触到你的支持团队之前找到答案,你就可以让你的支持团队有更多的时间与真正需要他们的客户在一起。1从准确和最新的文章开始客户更喜欢使用在线帮助中心而不是直接提供支持,但是发现不正确、过时甚至误导性的信息会使体验变糟。一旦您启动了新功能,或者组织中发生了重大变化,请立即更新并发布帮助文章。在一个特性发布或其他重要的发布之后,你的客户会很好奇,因此会有最多的问题。最终,及时发布操作指南和最佳实践指南将大大提高您的功能采用率。

使用帮助文档支持产品发布

要制作和维护满足客户需求的文章,请与您的产品管理(PM)密切合作,产品营销(PMM)和客户支持(CS)团队。为了生产和维护满足客户需求的文章,请与您的产品管理(PM)、产品营销(PMM)和客户支持(CS)团队密切合作。我们的产品教育团队致力于保持对我们产品的全面了解。但真正的百科全书式知识决不是一成不变的。因此,我们始终紧跟知识的来源:我们的产品经理。当他们的团队在六周的周期内计划、构建和发布时,我们会在每个周期中与他们同步三到五次,以了解即将到来的更改,并通过新的帮助中心文章为这些发布做好准备。理解为什么要构建某些东西是特别重要的,因为它可以让您解释为什么客户需要某个特性。随着周期的推进,我们将尝试新特性,记录其功能,并为其开发最佳实践。最后,当我们接近发布时,我们将编写并共享知识库文章的草稿,以便他们能够审查其准确性并帮助我们微调较小的细节。2使您的帮助文章易于理解大块的文本可能会让你的用户目不转睛。通过使用项目符号和列表、图像(包括gif和emoji)和视频,帮助他们轻松地在你的文章中找到他们需要的信息,来解释一些棘手的概念并划分空间。考虑把你的帮助中心的文章分成更小的"一口大小"的信息块。并非产品或服务的某一方面的所有细节都需要放在同一页上:您可以创建"如何设置"文章、"如何自定义"、"如何集成"等等。除了便于现有客户阅读和消化之外,这种方法还可以帮助您在搜索特定短语时排名靠前,帮助您吸引新客户。例如,ProfitWell关于理解拖欠客户流失的知识库文章在谷歌搜索"拖欠客户流失"等短语时排名靠前,这会引导潜在客户找到他们的产品。通过将他们的知识库分解成多篇小文章,ProfitWell帮助当前和潜在客户更容易地找到他们需要的确切信息。三。定义任何新的或可能混淆的术语在发表一篇新的知识库文章之前,请仔细查看是否存在任何令人困惑的术语、行业特定术语和首字母缩略词。在你第一次使用特殊术语的时候,解释一下它们的含义,或者拼出首字母缩略词,即使你认为你的听众已经知道它们的意思。您也可以在文章开头留出一些空间来定义常用术语,或者链接到一个词汇表(比如我们自己的对讲机词汇表),在那里您已经详细地定义了这些短语。"看看你过去与客户的对话,个人用云服务器,看看他们有什么问题"当你对某些事情了如指掌时,找出别人可能会感到困惑的东西是一个挑战。看看你过去和客户的谈话,看看他们有什么问题。另外,什么是大数据概念,如果你的产品有beta测试人员,他们可能会直接反馈他们认为令人困惑的应用内语言,所以不要忘了检查他们的想法。4轻松浏览您的知识库你可能有上百篇有用的文章,但是如果客户找不到他们需要的东西,他们很可能会感到沮丧。内部搜索、面包屑导航、指向相关文章的链接以及一致的页面导航选项(如菜单或后退和前进链接)都是改进帮助中心导航的所有方法。另外,如果你有很多文章,把你的内容分解成逻辑分组——比如你的产品区域,或者人们将要做的不同工作——可以帮助你在菜单中以一种合理的方式进一步组织它。许多支持团队使用卡片分类练习来指导这一过程。

对讲机帮助中心中的文章集合

对讲机帮助中心的文章集合5到处散发你的文章最后要考虑的一件事是:一家公司可能犯的最大错误之一是创建非常有用的知识库内容,并从网站页眉或页脚的一个位置链接到这些内容。虽然您肯定希望您的帮助中心位于自己的特殊位置,但您不希望内容过于孤立,以致于您的团队忘记了文章的存在,而客户永远不会使用它们。寻找机会在相关的时间和地点展示你的知识库文章。这些包括应用程序内的工具提示或用户界面提示、相关登录页面或博客文章的链接、向新用户或升级用户发送的滴滴电子邮件活动,甚至与您的支持团队的对话。如果你使用对讲机来提供会话支持,那么从你的知识库中提取信息就更容易了。你可以:使用客户行为触发链接到特定文章的消息-例如,如果他们第一次在应用程序中查看某个功能,或者在您的网站上查看页面超过一分钟。允许客户直接从Messenger搜索文章。在客户对话中快速分享文章,直接回答问题并解决常见问题。有了对讲机的信使和文章,您的客户可以毫不费力地找到他们需要的信息,无论他们在您的产品在哪里。当一切都在变化时更新你的帮助中心的小贴士公司和企业都在以每周、每天甚至每小时的变化来应对当前的气候变化。客户需要一种简单的方法来发现和了解您所做的更改。最容易让客户接受的改变是什么?1获取相关内容的前端和中心一定要定位任何与当前时间前沿和中心相关的内容,以便用户很容易找到。收藏是根据您知道的客户希望阅读的不同主题组织的帮助中心文章,如入门、报告等。如果您有一组与当前时代特别相关的文章,请考虑暂时将它们移到他们自己的收藏集中,并将其放在主页的顶部第页。当一切都在变化时,主动更新帮助中心可以将这些更改传达给客户,这样他们就不必联系您的支持团队。这是一篇帮助中心的文章,旨在帮助我们的客户在他们的COVID-19响应中使用对讲机。如果您正在使用Intercom的文章来支持您的帮助中心,您可以轻松地创建新的文章集或重新排序现有的文章集,以便将及时的内容放在最前面。专业提示:如果你不想把文章从他们的普通收藏中移出,物联网展会,你可以把它们全部更新为包含一个特定的关键字,淘大客,然后像这样共享一个搜索这个关键字`https://www.intercom.com/help/?q=covid-19`。这可以作为二级收集。例如

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