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私有云储存_如何使用_物联网主要课程

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 08:01 我要评论( )

过去一代人的客户服务有什么变化?没有什么。另见:一切。但没有改变的是,人们在解决问题的同时,天生就希望被视为有价值的客户。然而,改变的是驱动这些交互的底层技术,理想情况下,它们比过去有毒的hold音乐更流畅。现在有比以往更多的方法来帮助你的

私有云储存_如何使用_物联网主要课程

过去一代人的客户服务有什么变化?没有什么。另见:一切。但没有改变的是,人们在解决问题的同时,天生就希望被视为有价值的客户。然而,大数据要学什么,改变的是驱动这些交互的底层技术,理想情况下,它们比过去有毒的hold音乐更流畅。现在有比以往更多的方法来帮助你的客户解决他们的问题。虽然更多的沟通途径意味着有更多的机会产生积极的影响,hadoop大数据,但它们也要求你为正确的渠道定制合适的信息。以聊天机器人为例。客户不介意知道它是自动化的,但他们喜欢当体验自然和个性化时。为了防止他们的问题超出机器人的能力范围,让他们尽快与真人联系是很重要的。这些只是谢普海肯在他最新的新书《顾客的崇拜》中所涵盖的一些想法。他的职业生涯一直在为客户代言,一直到12岁时,他在一个生日派对上为孩子们表演了一场魔术表演,他的父母教他给客户发感谢信并征求他们反馈意见的重要性。从那时起,淘客商城,他以《纽约时报》畅销书作家、高管顾问和公司"首席惊奇官"谢泼德演讲会的身份,把关心客户打造成一门艺术。他还与齐格·齐格拉和诺曼·文森特·皮尔等著名演讲者一起入选美国演说家协会名人堂。我们与Shep坐在一起讨论从自助服务到如何规划客户在组织中的旅程的所有内容。时间不够?这里有五个快速的外卖:顾客想要的是他们一直拥有的东西:被重视和拥有良好的体验。但我们提供这种体验的方式已经改变了。这是自动化世界中个性化的关键:保持对话,并尽快将最具挑战性的对话升级给人类。谢普的书涵盖了五个"邪教":不确定性、一致性、经验、所有权、惊奇。一旦你以惊人的水平运作,竞争对手就很难进来抢走这项业务。客户服务是一种理念,如果公司不接受它,它们就会枯萎。一种避免这种缓慢死亡的方法?找出你和你的客户之间的每一个接触点,并集中精力让他们尽可能地令人难忘。许多人将会员资格和订阅视为未来的模式。是什么造就了会员?这是一家公司认出你的名字,知道你的喜好,并付诸实施的时候。如果你喜欢这段对话,请查看我们的播客。你可以在iTunes上订阅,在Spotify上流媒体,或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。你好,谢普。我们很高兴你能参加今天的节目。为了让我们开始,对于任何可能不熟悉您工作的客户,您能给我们介绍一下您的个人背景和迄今为止您的职业生涯吗?谢普:我是在20世纪80年代开始创业的,我知道我看起来比现在年轻得多,我开玩笑地说,我第一次做演讲是在我12岁的时候,当时我被雇来为一个生日派对表演魔术。有一群小孩在尖叫,我逗他们玩了45分钟。但我从中学毕业后在夜总会工作,上了大学,也有了固定的工作。但是当我大学毕业的时候,淘客推广,我看到了一些鼓舞人心的演讲者。我想:"你知道吗?我也许可以这么做。这看起来很有趣,"我有点商业背景。我有固定的工作。我曾经娱乐过,所以在人们面前我很自在。当我去书店找话要说的时候,我被顾客服务书吸引住了。他们中没有那么多人。"变化不大,但一切都变了"所以我把它们都买了,然后把它们吃掉了。我意识到这是我一生的信念。当我还是个孩子的时候,当我表演魔术时,我妈妈说:"写一封感谢信。"我爸爸说:"给他们打电话,确保他们开心。"。问问他们真正的想法,根据他们的反馈让你的节目变得更好。"我不知道现在的公司都是这么做的。大公司,小公司-每个公司都这么做。所以说真的,这就是一切的开始。这些年来,我很幸运能和世界上最伟大和最大的公司以及世界上最伟大的小公司合作。我在教他们,和他们一起努力建立一种注重客户服务和体验的文化。我就是这么做的。阿里:太棒了。我听说你也是美国演说家协会名人堂的成员。这真是令人印象深刻。你能告诉我是什么导致的吗?谢普:我从上世纪80年代末开始成为会员,他们每年都有四五个人进入名人堂。这些人是专业演讲的名人录,像Zig Ziglar和Norman Vincent Peale这样的人都是出色的演讲者,还有很多你没听说过的演讲者,他们在全世界做着不可思议的事情。我被提名了11到12次,最后我被录取了。他们说:"你知道吗?让他休息一下吧。"不断变化的期望阿里:你早些时候提到了一些吸引你去客服的事情,到目前为止,你的职业生涯已经相当多样化了。你能不能让我们从最初的兴趣中走一步,看看是什么让你在这个客户服务领域保持联系?谢普:就像我提到的,我12岁的时候做魔术表演,我甚至不知道这叫客户服务。我在一家加油站工作,一位上了年纪的女士在一个很冷的日子把车停了下来,我出去给她加油,我的经理说:"嘿,我们是自助加油站。你为什么这么做?"她看上去很虚弱,这似乎是正确的选择。我一直相信这一点。当我开始阅读我发现的这些最初的书籍时,我说,"我可以联系到很多这样的例子,因为在我成长的过程中我看到了这些例子。"越来越多的我合作的公司一直在教我新东西,所以真正让我感兴趣的是,总是有新的东西。"客户的期望值随着现有产品的变化而变化。他们正在接受教育,让他们知道什么样的服务是什么样的,什么样的体验才是伟大的。"人们问我客户服务有什么变化。真的,变化不大,但一切都变了。我说的不多,我指的是人们想要什么。对于希望得到正确对待、被重视和拥有良好体验的客户来说,一切都没有改变。但我们的方式已经改变了,技术的形式正被用来推动更好的体验,并帮助公司创造更好的体验。现在比以前要高出很多倍。有一个古老的想法叫做摩尔定律。戈登·摩尔是微芯片的发明者或早期开拓者之一,在一段时间内,微芯片的功率每隔一段时间就会翻一番。我觉得这也是客户体验领域正在发生的事情。有很多新的人工智能。今天早些时候我刚刚采访了一个给我讲了一个很好故事的人。他说:"如果你生活在200年前,你去了一家商店,受到了正确的对待,你想回来。但我们现在在2020年醒来,会想:‘天哪,事情已经改变了。’但归根结底,人们还是希望得到正确的对待。"所以就像我说的,没有什么改变,一切都改变了,改变的是令人兴奋的。"任何一种沟通渠道,都是与客户联系的另一种方式"阿里:你的职业生涯诞生于互联网时代之前,你帮助公司在这个新的世界和这些新的期望中航行。你认为科技公司——尤其是SaaS公司——能从你职业生涯初期学到的东西中获得什么?谢普:我们需要了解的是,客户的期望值随着现有产品的变化而变化。同时,他们也在接受教育,让他们知道什么样的服务是什么样的,什么样的体验才是最好的。苹果(Apple)和亚马逊(Amazon)等公司制定的基准对很多人来说都相当高。但我要冒险说什么都没变。如果你仔细想想,即使是一个网站或是任何一个数字频道,今天正在创建的都是人类创造的。尽管它是数码的,但它是要被人类使用的。所以人类和人类之间唯一的障碍就是这项新技术。无论是一个网站,无论是一个任何形式的交流渠道,这只是另一种与客户联系的方式。现在是潜在的危险。如果你变得如此数字化以至于你的公司失去了它的个性,你会立刻进入一个商品化的世界,在那里你很难将自己与其他人区分开来。很难产生同理心和情感联系。很少有公司能够在数字层面上做到这一点。但如果你能做到,那就太棒了。但大多数公司都能做到这一点,至少现在不行。如果你想和你的顾客保持情感上的联系,优惠券代理平台哪个好,你必须在技术和人际互动之间取得平衡。如何在自动化时代实现个性化阿里:我们在这方面做得很重要的一点就是保持互联网业务的私人化。这是一件很难处理的事情,但我认为如果我们所有团队都牢记这一点,最终将有助于我们走上正确的道路。对于那些希望在客户体验模式中引入更多自助服务选项的公司,您有什么建议?他们如何保持个性化的目标

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