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cdn许可证代办_如何使用_哪里学大数据好

字号+ 作者:微辰云 来源:微辰云 2021-02-20 16:25 我要评论( )

我们的客户经常问我们,他们如何才能运行一个出色的客户支持业务。我们被问到的最常见的问题之一是,我们如何处理常见问题。不管是哪个行业,客户支持团队成员都会遇到同样的常见问题—如何重置密码、如何更改个人资料信息、如何下载发票等。日复一日地回

cdn许可证代办_如何使用_哪里学大数据好

我们的客户经常问我们,他们如何才能运行一个出色的客户支持业务。我们被问到的最常见的问题之一是,我们如何处理常见问题。不管是哪个行业,客户支持团队成员都会遇到同样的常见问题—如何重置密码、如何更改个人资料信息、如何下载发票等。日复一日地回答这类二元问题会让他们付出代价——毕竟,客户支持团队在帮助客户解决具有挑战性的分层问题时效率最高。被太多相同类型的问题纠缠在一起会使你士气低落。这并不是唯一的成本——付钱给客户支持代表来回答同样的问题是一项昂贵的业务。因此,这些是我们的最佳实践,可确保您的客户得到他们需要的答案,人工智能关键技术,而您的客户支持代表可以做最有价值的工作,让他们保持动力。什么是常见问题页面?每家公司都应该从编写一个功能齐全的常见问题解答页面开始,对常见问题进行简明解答。无论您称之为FAQ页面、帮助中心还是知识库,在一个可轻松搜索的位置收集资源和对人们最常见问题的响应,都将为您的客户创建第一个呼叫端口。"您的FAQ页面是网站最重要的部分之一"毫不夸张地说,你的FAQ页面是你网站上最重要的部分之一。这是因为他们的作用不仅仅是支持中心,大数据怎么学,还可以教育那些正在探索你的产品或服务的潜在客户。Intercom的文章产品提供了一种强大的方法来创建、组织和显示您的帮助内容。通过使用文章创建常见问题页面或帮助中心,您就拥有了一个完整的文章库,淘客论坛,可以帮助您的客户搜索他们需要的答案。您可以按集合对文章进行分组,以便可以轻松搜索,大数据营销,甚至可以从其他知识库导入文章。使用我们的文章见解,您将获得客户正在搜索但没有返回文章的任何内容的概述,这样您就知道客户在问什么问题,以及您需要撰写和提供什么答案。我们如何在对讲机上使用常见问题页面的示例在我们自己的帮助中心可以找到一个关于如何开发FAQ页面的突出示例—例如,我们的FAQ和Troubleshooting集合,我们在那里收集了处理客户重复出现的问题的文章。

然而,我们的方法的关键是确保我们的帮助中心的资料得到持续的更新——当你的FAQ页面开始尘封的时候,用户就会怀疑任何可用信息的价值。为什么您需要的不仅仅是一个常见问题解答页面来帮助客户然而,无论你的FAQ页面或帮助中心有多全面,你不能完全依赖它。这是因为有些人总是直接去找客户支持代表来回答他们的问题。对于很多人来说,搜索答案和权衡结果的过程会让人觉得太麻烦了。"感到失落时寻求他人帮助的冲动是与生俱来的"归根结底,这是一种自然的人类冲动——当感觉迷路或迷失方向时,寻求他人帮助的冲动是与生俱来的,虽然一个好的常见问题解答页面可能会为他们提供解决问题的方法,但它并没有提供那种让一些人觉得自己得到了真正帮助的联系感。直接与客户支持代表打交道也让人们感觉到他们得到了最新的信息,而不是潜在的过时的指示。您的客户支持代表团队可能最好地帮助客户解决真正棘手的问题,但他们将不可避免地面临客户寻求常见问题的答案。解决这些问题需要一些方法。我们解决常见问题的4种方式在对讲机,我们依靠一些不同的工具和方法来快速有效地解决这些问题。充分利用这些工具可以让客户感到满意,并为您的支持团队腾出更多的时间,让他们投入更多的挑战。1已保存答复我们使用对讲机的产品来回应我们的客户,我们充分利用收件箱的功能来尽快回复常见问题。我们最尝试和测试的解决方案之一是我们的保存回复功能。这使您和您的团队可以制定现成的答案,只需单击按钮即可将其插入回复中。一旦您创建了一个已保存的回复,云市场,它将自动在对讲机中在整个团队中共享,这样每个人都可以从同事的聪明才智中获益。

对于回答回答简单"是/否"的问题,或需要大量信息且可以在短时间内分散的问题(例如,向客户解释定价模型),这些方法尤其有用。创建保存的答复后,它将自动在整个团队中共享我们保存的回复编辑器还允许您包含gif、图像和超链接,因此您可以向您的客户展示如何完成,或将他们引导到他们可能需要的任何外部资源。此外,您还可以包含表情符号,以便添加个人风格。您还可以在保存的回复中包含变量,以便它们自动填充客户的名字,或另一个属性的值,例如他们在应用程序/网站上的每月支出。当谈到使用保存的回复作为构建个性化响应的启动板时,最好调整回复中可能使用的一些更通用的语言,以便它能够反映客户的特定用例。我们的支持团队提供的一个最重要的提示是使用保存的回复作为整个回复的基础或组成部分,而不是仅仅插入回复并点击"发送"。这样,客户就不会感觉到他们得到了样板式的回复,而你将个人接触与方便结合起来,比平时更快地给出答复。2文本扩展器对讲机支持团队在这里充分利用了一些第三方工具来提供帮助,其中最受欢迎的是textpander。这使您可以创建团队范围的宏,这样,只需键入一个速记短语或句子片段,就可以轻松地将大块文本和详细答案插入到回复中。不用说,我们会根据个人和他们的具体要求定制这些响应。三。信使中的文章文章不仅仅存在于您的帮助中心以供您的客户发现。如果你提供会话支持,他们也会在那里让你和你的团队在聊天中与客户分享。

您也可以使用我们的文章插入器应用程序在您的Messenger主页或应用程序内自动消息中包含特定文章。同时,我们的文章搜索应用程序可以让你的客户搜索他们问题的答案,而不需要离开你的信使。4明智的建议不过,文章最强大的用途是我们的运营商机器人的智能建议功能——自动提供响应是对讲机文章产品真正的威力所在。

有了这个功能,运营商将介入回答客户的问题,建议您的帮助中心的相关文章。更好的是,运营商将学习到您和您的团队如何手动向客户推荐文章,并使用这些数据来改进其建议。这样,接线员就可以了解何时以及如何介入回答客户的常见问题,所以您不必这样做。运营商的明智建议,以及文章apps for the Messenger和您的知识库,为您的客户提供了一个伟大的自助服务支持体验。为什么需要自动解决常见问题的解决方案通过使用这些工具来缩短常见问题解答的响应时间,您还将对回答这些问题的人力成本产生直接影响。有一种观点认为,支持团队总是被容易回答的二元问题所困扰——事实上,我们更愿意处理更多的问题,但这些基本问题仍然是我们工作的一大部分。"接线员了解何时介入回答客户的问题"通过日复一日地做出同样的死记硬背的回应,支持团队成员会发现自己缺乏挑战,并逐渐走向无聊。理想情况下,对于那些需要深入调查的具有挑战性、多层次的问题,应该采取人为干预措施,换句话说,参与支持案例,激励团队成员,鼓励他们创造性地思考,重点放在解决问题上。令人高兴的是,这也是我们能够为客户和企业提供最大价值的地方。即使使用这些工具,仍然需要直接的人为干预。到目前为止,我们的提示和技巧将帮助您和您的团队缩短对常见问题的响应时间。无论是起草一份保存下来的回复,还是撰写一篇由运营商向客户建议的文章,都需要付出人类额头上的汗水来确保问题得到回答。但如何在这个空间里持续改进是一个长期的问题。

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